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乙方提供车辆服务的质量标准

一、乙方提供车辆服务的车队管理及服务人员（车队人员）/驾驶员的配置标准详见下

表：

项目标准

1、建立了完善的内部管理乙方已经建立了健全的规章制度、操作流程、各类台账（包括但不限于

机制规范的岗位设置、岗位职责、行为规范、管理制度等）。

1、车队人员严格按照合同约定及使用部门要求的编制配备；

2、车队人员保障到位，无

2、保障团队的稳定性，出现员工离职的，应预留一定的招聘和交接时

缺岗情况

间，并及时招聘或调配驾驶人员以满足人员编制要求。

乙方保证其提供车辆服务的人员，满足以下标准：

3、车队人员岗位素质符合1、专业技能：驾驶小型（自动挡）汽车，持有B1以上驾照，实际驾龄

要求，车队驾驶员证件合3年以上；驾驶中型客车，持有B1驾照，实际驾龄4年以上；驾驶大型

格，精神面貌良好，无不客车持有A1驾照，实际驾龄5年以上；

良记录2、其他素质要求：五官端正，精神面貌良好，无酒驾等不良行车记录，

无重大交通事故记录。

乙方的入职培训包括但不限于：

1、常规行驶路线培训

2、交通法规培训

4、乙方提供入职培训，提

3、服务礼仪培训

升员工素质

4、驾驶技巧培训

5、车辆安全培训

6、公司文化培训

5、乙方建立了业务学习制1、进一步学习相关法律法规的更新内容

度，要求其提供车辆服务2、不断探索改进工作中的不足之处

的人员不断学习，保证人3、驾驶员文化素质、驾车技术的综合提升

员与时俱进

乙方制定了具有车队特色的文化理念，其提供车辆服务的人员能融入集

6、乙方要求提供车辆服务

体。并要求其提供车辆服务的人员认真学习委托方的企业文化，使驾驶

的人员融入企业文化，增

员积极、认真、有效工作。

强主人翁感

1、紧急任务，5分钟内拿好钥匙和各种证件，10分钟内赶到现场，开

7、第一时间反应，保证服

出指定车辆，原地等候用车人员；

务及时性

2、约定时间的任务，提前30分钟拿好钥匙和各种证件，20分钟内赶到

指定车辆现场，做好出车前各项准备；

3、委托方口头通知乙方即可，无须以书面方式通知。

乙方保证其提供的车辆服务，实现：

1、日常接待中，服装正式、整洁、干净，头发长度不超过耳朵，身体

暴露部分干净舒适，保持清爽的面容，精神状态良好；

2、重要接待时，穿工作服，打领带，戴白手套，精神饱满，保持微笑，

8、制定了接待礼仪，提升

灵活主动；

个人形象

3、见到用车或乘车人主动问好，打开车门，请用车人或乘车人进入车

厢，帮忙放置物品进车厢，如有需要打开后备箱，摆放好物品，关上后

备箱，关上车门；

4、进一步与用车人确认时间、地点和路线。