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物业项目参观接待方案

（标书专用）参考借鉴范本

老许作品

物业项目参观接待方案

本物业项目，前来参观的领导及群众也很多，参观接待将成为前期及日常管理工作的重要一

部分。

一、参观接待

（一）参观接待需求分析

参观具有频次多，服务要求高的特点。根据我们对高档写字楼、政府楼盘的参观接待服务经

验，接待服务的需求主要表现在以下几方面：

项目服务需求

礼仪礼仪服务人员的形象、举止、穿着

内容接待、引导、介绍、商务保密

环境绿化、租摆、清洁、会议室布置、

设备音响、视频、温度、照明、摄像、录音、网络

（二）参观分级接待的设想

根据我们对边贸城的了解和分析，前来参观的主耍有以下儿种情况：

1、一类参观：中央领导、国外重耍宾客参观

2、二类参观：上级领导检查参观

3、三类参观：兄弟单位参观交流

4、四类参观：一般团体客户、准租赁户参观

不同级别的参观接待，对接待的需求重点是不同的，为此，我们提出参观接待分级服务的管

理思路，针对不同级别的接待和需求，提供不同的服务，保证接待工作准确、优质、高效地完成，

以满足不同的客户对参观接待服务的需求。

（三）不同级别参观的接待规格和标准（见附件一~附件四）

（四）参观接待安排：发函给本物业公司，说明参观接待需求，本物业公司负责与承运人及各

营运商协调参观服务接待流程如下:

附件一

一类参观接待规格及标准

适用接待：中央领导及国外重要宾客

服务规范

事前准备硬件要求人员安排

要求用语

1.提前一天经理召集1.会议厅及参观1.站立1.大门岗保安员1.炊

各部门主管布置工路线、卫生间式服务2.大厅迎宾迎

作细则和注意事清洁、卫生；2.微笑3.参观引导光

项；2.行走线及会议服务4.会务服务员临

2.由主管制定《接待厅内所有物品摆3.敬语5.会议音视频设备操作2.您

安排表》定岗、定放整齐，所需物服务6.接待工程支持人员好

人，规划路线；品准备充足；4.指示7.男女洗手间清洁员3.这

3.提前半天各部门落4.绿化植物长势服务8.会务总控主管（客服主边

实会议要求相关事良好、清洁无虫；5.会务管）请

项；6、大门口铺红地服务9.外围巡逻保安员

4.提前1天检查接待毯、红地垫6.茶点10.停车场保安员

准备状态（视频系7.一层电子屏幕服务11.门口车辆指挥及

统、会议场地、会打欢迎标语；7.敬礼