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公关案例阅读与分析（补充11-15）

公关案例分析11：强力胶水销售策略

(一)案例介绍：

香港一强力胶水销售贴出布告，说是翌日将把一枚价值数千美元的金币用胶水粘在墙上，

谁能徒手把它剥下，便奉送给谁。结果不但招来了许多想得到意外之财的先生和小姐，还引来了

电台、电视台和报刊杂志的记者。用强力胶水在众目睽睽之下把金币站在墙上，围观者一个个满

怀希望上前揭剥，却一个个悄然退下。终于有好事者拖来了一位气功师，气功师果然出手不凡，

金币周围的墙板出现了裂纹，然而金币依然牢牢地粘在墙上！消息不胫而走，强力胶水威力远近

闻名，销路大开。

(二)案例思考：

1.在该案例中，香港的商人采用的是何策略，达到宣传产品，提高知名度、扩大影响的目的？

2.对以上策略进行简述并说明在实施此策略时应注意哪事项？

(三)案例点评：

1.此案例中，香港强力胶水销售商采用的是“制造新闻”的策略，来达到宣传产品、提高知

名度、扩大影响的目的。

2.制造新闻的方法是借助新闻媒介向公众传递组织信息或产品、商品信息，但却不同于做广

告，它经济实惠，影响广泛。而且，用制造新闻的办法引起公众注意，既新奇，又直接让实物展

示在公众面前，增强公众的信任感，印象更为深刻。使用制造新闻的方法要突出一个“新”字，

否则便失去了新闻价值，公众不会产生新鲜感，也就失去了兴趣。因此，公共关系人员要善于开

动脑筋，充分发挥创造性和想象力，出奇制胜方能奏效。

公关案例分析12：媒体对事件报道不当的危机公关

(一)案例介绍：

某企业生产的产品被“3.15”晚会列入不合格产品加以曝光。对此，企业员工深感震惊与意

外，因为此产品长期以来一直被视为优秀产品，颇受消费者青睐。面对突如其来的打击，企业当

即与实施曝光行为的媒体取得了联系，弄清了被曝光的原因及依据。企业发现，问题出在管理企

业的行业主管部门之间标准的不一致上。长期以来，该企业一直按轻工部门的标准进行生产，此

次曝光依据的是另一行业主管部门的标准，而两个标准之间存在着不可调和的矛盾。至此，企业

将被曝光的背景迅速形成书面材料，然后上报市政府主管领导。与此同时，将情况反映给相关媒

体。问题真相大白后，政府有关部门采取行动，解决了政府自身管理上存在的问题，同时，媒体

也采取了有利于该企业的补偿性宣传措施，以挽回曝光给企业带来的影响。

(二)案例思考：

运用所掌握的公共关系知识分析该企业处理曝光事件的成功之处。

(三)案例点评：

1

该案例属于典型的由于媒体对事件的报道不当而给相关企业带来危机的事例。

该企业处理问题的成功之处在于：

1.事件出现后，迅速查明原因，为日后采取行动提供了有利条件。

2.将事情的真相向政府有关部门汇报，求得政府的支持，成为解决此问题的关键。

3.将事情的真相通报给相关媒体，求得媒体的同情与后续支持。

4.在问题的处理上采取了积极的措施，既解决了眼前问题，又推动了政府解决管理方面存在

的问题，为企业发展解除了一大隐患。

公关案例分析13：食品企业的公关危机

(一)案例介绍：

一消费者在食用当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现食品中有异物，于是，

与该企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给予答复，但此后便没有了下文。无奈之下，

消费者把有异物的食品拿到当地一家颇有影响的报社，该报社遂派记者到企业进行现场采访。记

者们在企业拍摄到许多违反国家食品生产规定的生产画面。企业负责人发现后强行索要记者所拍

资料，未果后，将记者扣留，记者报案后，在公安人员解救下得以安全返回。事后，该报社以系

列报道的形式将消费者反映的问题以及记者在企业中所拍到的资料、经历公之于众，企业经营一

时陷入困境。

(二)案例思考：

1.该企业经营陷入困境的原因是什么？

2.如果你是该企业的负责人，你将如何处理此事？

(三)案例点评：

1.该企业经营陷入困境的根本原因是企业的经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有

关规定，引起消费者不满。直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出

现。更严重的是对前来采访的记者采取了非法手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。

2.如果我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的