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《设计⼼理学3》唐纳德·诺曼

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关于作者

唐纳德·诺曼，国际知名⼼理学家，曾被美国《业周刊》评为全球影响⼒设计师之⼀。

关于本书

《设计⼼理学》这套书最早出版于1988年，设计学的经典⼊门书籍。这本书会从⼼理学的⾓度⼊⼿，给你讲讲设计的门道。

核⼼内容

⼀、美感和情绪对设计的影响；⼆、设计的三个层次：本能层次、⾏为层次和反思层次。

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⼀、美感和情绪对设计的影响

美就⽣产⼒，美的作⽤不仅仅在于养眼，还可以影响⼈们的情绪，进⽽提⾼效率。⼈们在使⽤有设计感的产品的时候，往往会倾向于尝试不同的

操作⽅法，这么⼀试，很多问题也就解决了，不⾄于因为⼀些⼩⽑病⽽卡住，这样⼈们就会认为这⼀款好⽤的产品。

【案例】

⼀个设计精良的电视遥控器，⽤户在操作中遇到了问题，往往会选择多尝试⼏次不同的操作，电视遥控器⼀共也没⼏个键，多试⼏次，肯定就能解

决问题。但如果这个遥控器设计得特别糙，上⾯还有⼀堆莫名其妙的按键，看着就来⽓，那你有可能就会不停地按⼀个键，这样的操作显然不能

解决问题的。

⼆、设计的三个层次

⼼理学家研究发现，⼈类的⼤脑活动可以分为三个层次：本能层次、⾏为层次和反思层次。本能层次就天⽣的、最原始的需求，⽐如⾷物、安

全。⾏为层次后天学来的⼀些经验和动作。反思层次最⾼级，需要理性参与，⽐如看⼀部严肃的⽂学作品，需要经过解读、分析才能获得更多的

乐趣。设计师的⼯作，就要让产品满⾜⼈们的这三个层次。

三、三种层次的设计⽅法

1.本能层次

在这个层次上，世界上所有⼈都差不多，不分种族和⽂化，如果⼀个东西我们第⼀眼看上去就说“漂亮”，这个判断往往就来⾃本能层次。想要满

⾜本能层次的需求，要做的就发现并满⾜本能，⽽不创造新的本能出来。⼀款好的本能层次的设计，要在⼈们看到它第⼀眼的时候，就要情不

⾃禁地说“我想要”，然后才问“它能⼲什么”，价格应该最后关注的问题。

【案例】

苹果的iMac电脑，尽管它的配置和其他品牌的电脑差不多，⽽且价格更贵，但⼈们还喜欢苹果电脑，因为颜值太⾼了，⼈们看到苹果产品的第

⼀反应就：我想要。所以在本能层次的设计⾥，颜值的重要性怎么强调都不为过。

除了外观，像感受、⽓味、声⾳，这些也都本能层次的设计需要关注的重点。本能层次的需求，亿万年的进化写在我们的基因⾥的，它极其稳

定，所以本能层次的设计⼏乎不会过时。相⽐之下，反思层次的设计，就很容易过时，因为反思层次的设计，受⽂化的影响很⼤，⽂化⼀变，设计

也就过时了。

2.⾏为层次

⾏为层次的设计主要讲究实⽤，从表⾯上看，功能设计最简单，但很多时候，别说你不知道⽤户的真实需求，就连⽤户本⼈，也不知道⾃⼰到底想

要什么。对于优秀的⾏为层⾯的设计，关键在于了解⽤户怎么使⽤产品，发现⽤户的真实需求，甚⾄隐藏的需求。很多公司在研发新产品之前，

要进⾏市场调查。但市场调查往往很不靠谱，很多产品做市场调查的时候，顾客说喜欢，结果在上市之后却失败了，还有很多⼀开始没⼈看好的产

品，却取得了成功。

【案例】

在⼿机发明的早期，⼈们认为⼿机只⼩部分务⼈⼠⽤的⼯具，不⼤可能进⼊寻常百姓家。但从现在的“后见之明”来看，⼿机改变了⼏乎所有

⼈的⽣活⽅式，成为了伟⼤的产品。

3.反思层次

反思层次的设计，关注的产品背后的⽂化内涵，某种特殊的记忆。总之，反思层次的设计，追求的不单纯的美观和实⽤，⽽更深层次的东

西。有些普通产品，只要赋予它某种反思价值，就能彻底改变它的使⽤场景。

【案例】

有⼀个⼿表品牌叫Swatch。这个品牌的⼿表设计的都很特别，它会有另类的表盘、奇特的读数⽅式。这种独特的设计，其实降低了它的实⽤价

值。但Swatch⼿表满⾜的不⼈们⾏为层次的需求，⽽反思层次的需求。它的⼿表读数不⽅便，但只要看⼀下说明书还不难搞懂的，这

时候再给别⼈解释这个表的读数⽅法，就能给⼈们带来不⼀样的愉悦感，这个愉悦感来⾃于反思层⾯。

四、《设计⼼理学》知识清单

1.《设计⼼理学》这套书最早1988年就出版了，普通读者和设计