西汉高速户县收费站服务满意度调查表.docxVIP

西汉高速户县收费站服务满意度调查表

1、您对我站服务水平总体评价如何？【多选题】

□非常满意

□满意

□基本满意

□不满意

2、您对我站“微笑服务”感觉如何？【多选题】

□满意

□一般

□不满意

□没注意

3、您对缴费等待时间满意程度？【多选题】

□很满意

□较满意

□不满意

□很不满意

4、您对我站使用文明用语满意程度？【多选题】

□很满意

□较满意

□不满意

□很不满意

5、您对我站设置学雷锋志愿服务台满意程度？【多选题】

□很满意

□较满意

□不满意

□很不满意

6、您认为收费站环境卫生？【多选题】

□干净

□一般

□不干净

□没注意

7、您认为收费人员的着装？【多选题】

□整洁漂亮

□一般

□不整洁形象差

□没注意

8、您认为收费人员的业务熟练程度如何？【多选题】

□熟练

□一般

□不熟练

9、收费员回答询问解释疑问是否清楚？【多选题】

□非常满意

□满意

□一般

□不满意

□很不满意

10、您认为我站工作需要哪些方面改进？【多选题】

□服务态度

□便民服务

□等待缴费时间

□标志标牌

□站区环境

□其他

11、您认为我站总体服务为几星？【打分题】(请填1-5数字打分)

1分为不满意