沟通心理学--课件.ppt

*主讲：赵慧*三、人际知觉理论知觉是直接作用于感觉器官的事物的整体在脑中的反映，是人对感觉信息的组织和解释的过程。人际知觉：是在人际沟通中人与人种种特性的互相认知，是根据人的外观行为来推测、判断人的心理状态、行为动机、性格特征以及人与人关系的过程。*主讲：赵慧*人际知觉的相关理论图式加工理论?当代认知心理学认为，对客体和事件的知觉不是外界刺激的简单复制品，其中有些因素被注意到，有些因素被忽略。潜在个性理论每个人都在自己过去的经验中形成潜在的个性理论，也就是关于各种特质之间相互关系的潜在的构想。核心特质理论各种特质在形成印象上的重要性是不同的。S.E.阿施把影响大的特质称为核心特质。人际交往印象整理的平均法和累加法*主讲：赵慧*印象整饰注意仪表(卡耐基)鞋擦过了没有？裤管有没有线？梳好头发没有？衬衫扣子都扣好了吗？剃须了吗？衣服皱纹是否注意到？注意谈吐(艾根)S－坐或站要面对别人O－姿势要自然开放L－身体微微前倾E－目光接触R－放松*主讲：赵慧*风格是一种人外在体现的为人处事的方式。人们往往忽视自己的风格而追逐其他人的风格。四、沟通风格理论*主讲：赵慧*对不同风格的人应采取的沟通方式与支配型的人沟通战略、目标、行动计划、进程、解决办法之类的话题更容易引起他谈话兴趣对他们讲话时要直截了当，坚定果断，但要表示出对他们的尊重沟通时注重效率与业绩成果*主讲：赵慧*与表现型的人沟通对表现者给予关注及兴趣对他们的积极表现要多加赞赏对他们讲话时要认真倾听，在打断前对他们的好的说法加以肯定*主讲：赵慧*与随和型的人沟通与他们沟通时，力求创造友善的环境氛围，减少他们的戒心亲情、友情方面的话题对他们有吸引力讲话时要面带微笑，和蔼可亲鼓励他们多发表看法*主讲：赵慧*与分析型的人沟通他们喜欢书面沟通，并配以事实、数据、图表、符号、附件说明等沟通前最好给他们准备的时间，他们不喜欢仓促行事对他们要讲明事情的“理由”*主讲：赵慧*?首因效应?门坎效应?近因效应?刻板效应?晕轮效应?投射效应?定势效应?刺猬效应?名片效应?仰巴脚效应*主讲：赵慧*沟通定律自我暴露定律互惠定律相似-互补定律相互吸引定律皮格马利翁定律邻里定律心理控制定律欲扬先抑定律交往适度定律第三章：自我沟通自我认知——性格、气质、需求自我体验——自尊自我调控——目标管理、情绪管理、压力管理*主讲：赵慧*与不同类型性格人的交往策略1.与活泼型性格的人交往：多倾听少诉说多提醒少责怪要有合理的计划与规则*主讲：赵慧*2.与完美型的人交往：应尊重他的时间计划，他很需要有一个单独的空间。对小细节很在意，需要别人对他的理解。反复的肯定与夸奖，夸奖要有具体对象。*主讲：赵慧*3.与力量型性格的人交往：因为他总会认为“听我的没错”，如果你听了他说之后，觉得哪里不好一定要说出来。工作中要学会和力量型的人明确分工的界限。尽快行动起来。*主讲：赵慧*4.与和平型性格的人交往：要充分的尊重他不要强迫他做决定充分理解他的“无能”*主讲：赵慧*胆汁质：偏爱快言快语，不喜欢吞吞吐吐多血质：喜欢全盘托出，不高兴藏藏掖掖粘液质：喜欢深思熟虑，讨厌信口开河抑郁质：习惯含蓄隐晦，难接受直言重语与不同类型气质人的交往策略*主讲：赵慧*第四章：说与听说话的艺术——表达理解能力倾听的技巧——表达理解能力冲突的解决——问题解决能力——人际融合能力*主讲：赵慧*语气语调声音补白非言语系统辅助语言形体动作眼神交流沟通距离音速、音量、音调其他亲昵区个人区社交区公众区*主讲：赵慧*辅助语言——声音补白：用于填充句子或做掩饰的声音，表明暂时停顿以及搜寻正确词语形体动作：心理学研究结果发现，人的肢体语言传递的信息达70%以上，如坐姿、坐位、手势、握手方式、面部表情。*主讲：赵慧*（一）语速、语音、语调方面1、声音不够大或太小2、语速偏快或过快??3、说话语速有点慢，跟不上节奏?4、有时说话声太大5、声音不大，说话没震撼力6、儿化音重7、扬声提不上去，降音重8、音调无区别你是否存在以下缺点？----自我检查*主讲：赵慧*指数分析指数