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呼叫中心岗位职责

呼叫中心岗位职责 第一节

一、呼叫中心主管岗位职责

呼叫中心主管在客户服务部经理的领导下，对呼叫中心人员、系统、设备进行全面的管理，

所示。8-1确保呼叫中心的服务质量。其主要岗位职责如图

职责

配合客户服务部经理构建、更新呼叫中心系统平台

1

职责

对呼叫中心业务进行市场调查、分析，确定呼叫中心的市场定位并制定业务经营指导方针

2

职责

配合客户服务部经理制定呼叫中心相关制度、规范，并监督、检查实施情况

3

职

组织召开呼叫中心业务会议，协调、督导各小组人员的呼叫业务责

4

职责

协助组长培训新进呼叫人员，确保团队所有员工明确项目进度及个人目标

5

职

领导监听呼叫人员电话以了解下属问题，并适时提供协助

责

6

职责

处理及解决转自呼叫人员的客户投诉及复杂的客户咨询

7

职责

负责提升呼叫中心的业务绩效，以达成呼叫中心业绩目标为首要任务

8

职责

组织做好呼叫中心设备、仪器的管理工作

9

职

做好呼叫中心业务中需与相关部门沟通、协调的工作责

10

职

完成领导交办的其他工作责

11

呼叫中心主管岗位职责8-1图

二、呼叫中心组长岗位职责

并安排、呼入业务的管理工作，呼叫中心组长在呼叫中心主管的领导下进行呼叫中心的呼出、

所示。8-2指导呼叫中心专员进行具体的呼出、呼入工作。其主要岗位职

责如图

职责

管理所负责小组的呼叫业务的正常