京东淘宝天猫拼多多团队运营店长KPI考核表.pdf

京东淘宝天猫拼多多团队KPI考核表

序号部门KPI考核岗位KPI考核关键指标考核目标具体指标数据

1PV量：独立访客量

2PV量/UV量：人均访问页面量

3成交人数

4运营部网店运营成交人数/UV：成交转化率网络推广带来的UV的质量水平

5成交金额GMV

6人均停留时长：访客总访问时间/UV顾客黏度

7成交金额/成交人数：客单价

8UV:独立访客量网络推广帮助网店获得的顾客数量

9到达率：页面到达次数/广告展现次数广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性

10跳出率：推广人员获取有效UV

推广部推广专员UV平均获取成本：单位费用投入结构/

11推广费用的投入水平

单位UV量

订单转换ROI：单位费用投入结构/订

12推广人员对费用的使用有效性

单量

13新增UV量

14平均点击率：点击次数/UV量整体策划水平及活动关键点表现水平

活动订单比例：日均促销活动订单/日

15促销活动对增加订单量的贡献度

均总订单数量

活动成交额比例：日均活动订单成交

16推广部活动策划专员策划人员对促销策略的核心贡献度

额/日均订单成交额

活动订单转化率：促销活动成交人数/

17访问活动页面UV量

18ROI：成交金额/活动投入成本

19及时响应时间：反应速度

20回复客人UV数量：反应速度

21服务态度：服务质量

22差评次数

咨询转换率：当月成功付款的UV数/当

23客服部客服专员月接待的总UV数*100%客服人员对订单转换率的贡献

成交额转换率：当月个人成交金额/当

24客服人员对成交额的贡献

月客服部平均成交金额*100%

25退货率：退单量/咨询转换单量

26换货率：换单量/咨询转换单量

退款率：退款UV量/接待的付款UV总

27

量

设计及时率：以设计项目分配设计时

28工作效率

间为基准

设计通过率：以设计项目的通过比例

29工作质量