2024年客户服务管理员（三级高级工）技能鉴定考试题库-下（多选、判断题汇总）.docxVIP

2024年客户服务管理员（三级高级工）技能鉴定考试题库-下（多选、判断题汇总）.docx

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2024年客户服务管理员（三级/高级工）技能鉴定考试题库-下（多选、判断题汇总）

判断题

1.()管理的真谛和精髓在于“管”，而不在于“理”。

A、正确

B、错误

答案：B

2.()通过发现事物间的逻辑顺序锻炼可以训练清晰的表述。

A、正确

B、错误

答案：A

3.()心理学是研究人的行为的科学。

A、正确

B、错误

答案：B

4.()风险是指客户在购买商品或服务时，由于无法预测和控制购买后的结果是否令自己满意而面临或体验的不确定性。

A、正确

B、错误

答案：A

5.()对待直爽型客户，最好的策略就是诚意。

A、正确

B、错误

答案：A

6.()客户服务的渗透

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