2024年客户服务管理师（高级）理论考试复习题库资料-下（判断题汇总）.pdfVIP

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2024年客户服务管理师（高级）理论考试复习题库-下（判断题

汇总）

判断题

1.判断题

流程一但固化，将会耗费巨大的资金成本。()

A、正确

B、错误

答案：B

2.判断题

分析社会因素对客户行为的影响不是必要的。()

A、正确

B、错误

答案：B

3.售前服务阶段是企业与客户交往最为密切的阶段。()

A、正确

B、错误

答案：B

4.任务分析，是指工作分析者借助一定的手段与方法，对整个岗位的各种工作任

务进行分析分解，寻找出构成整个岗位工作的各种要素及其关系。()

A、正确

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