营销与广告机构行业的销售技巧培训秘籍.pptxVIP

营销与广告机构行业的销售技巧培训秘籍汇报人：PPT可修改2024-01-19

CATALOGUE目录行业概述与市场分析销售策略与技巧客户关系维护与拓展团队协作与沟通能力提升创新思维在销售中应用法律法规遵守与职业道德规范

01行业概述与市场分析

营销与广告机构行业近年来保持稳定增长，市场规模不断扩大，预计未来几年将持续增长。行业规模与增长行业趋势行业挑战随着数字化和互联网的快速发展，营销与广告机构行业正朝着数字化、智能化、多元化的方向发展。面对激烈的市场竞争和不断变化的客户需求，营销与广告机构需要不断创新和提升服务质量。030201营销与广告机构行业现状及趋势

营销与广告机构的目标客户主要包括企业、品牌、政府机构等。客户类型客户对营销与广告服务的需求多样化，包括品牌传播、市场推广、数字营销、公关活动等。客户需求客户在选择营销与广告机构时，通常会考虑机构的专业能力、经验、口碑和服务质量等因素。客户决策过程目标客户群体分析

市场竞争格局与优劣势对比竞争对手类型营销与广告机构的竞争对手主要包括其他广告机构、营销策划公司、数字营销公司等。竞争优劣势分析不同竞争对手在专业能力、经验、资源等方面各有优劣势，需要根据自身情况制定竞争策略。市场机会与挑战市场机会主要来自于不断扩大的市场规模和多样化的客户需求，挑战则来自于激烈的市场竞争和不断变化的市场环境。

02销售策略与技巧

深入研究客户所在行业，掌握行业趋势、竞争态势及目标客户群体特点。了解客户行业背景根据客户需求，提供针对性的产品与服务方案，凸显专业性和独特性。定制化产品与服务在销售过程中，根据客户反馈及时调整方案，确保方案始终与客户需求保持高度契合。灵活调整方案制定个性化销售方案

有效提问运用开放式和封闭式问题，引导客户表达更多信息，进一步挖掘客户需求。积极倾听认真倾听客户的想法和需求，从客户的言语中捕捉潜在需求和痛点。观察与分析通过观察客户的表情、语气和行为，分析客户的心理和需求，从而更精准地把握客户痛点。深入挖掘客户需求及痛点

保持冷静积极倾听与理解提供解决方案寻求再次沟通机会有效应对客户异议和拒绝遇到客户异议和拒绝时，保持冷静和礼貌，尊重客户的意见。针对客户的异议，提供合理的解决方案或建议，消除客户的疑虑。认真倾听客户的异议，理解客户的担忧和顾虑，寻找共同点。如果客户仍然有异议或拒绝，可以礼貌地请求再次沟通的机会，以便更深入地了解客户的需求和疑虑。

03客户关系维护与拓展

提供优质服务确保广告策划、创意设计、媒介投放等各环节的高品质执行，赢得客户的信任与满意。持续跟进与维护定期回访客户，收集反馈意见，及时调整服务策略，确保客户满意度持续提升。深入了解客户需求通过定期沟通、市场调研等方式，了解客户的行业趋势、业务需求及挑战，从而提供定制化的解决方案。建立长期稳定客户关系

组建专业、高效的客户服务团队，提供全天候、快速响应的服务支持。建立客户服务团队通过客户满意度调查，了解客户对服务的评价，针对问题制定改进措施。定期评估与改进根据客户需求，提供市场调研、竞品分析、营销策略建议等增值服务，提升客户黏性。提供增值服务客户满意度提升举措

03强化销售团队建设定期对销售人员进行培训，提升销售技能和服务水平，打造高效的销售团队。01拓展新客户群体通过多渠道寻找潜在客户，利用行业展会、研讨会等机会与新客户建立联系。02提升品牌知名度积极参加行业活动，发布高质量的行业报告和案例研究，提升品牌在行业内的知名度和影响力。扩大市场份额，实现持续增长

04团队协作与沟通能力提升

高效团队协作模式搭建确保每个成员都清楚团队的整体目标，以及个人在团队中的角色和职责。鼓励团队成员相互信任、尊重彼此的专业知识和经验，营造积极的团队氛围。定期召开团队会议，分享信息、交流想法，确保团队成员之间的顺畅沟通。根据团队成员的特长和优势，合理分配任务，使每个人都能充分发挥自己的潜力。明确团队目标建立信任与尊重有效沟通合理分工

倾听技巧表达清晰非语言沟通处理冲突沟通技巧及表达能力训养团队成员的倾听能力，学会理解他人的观点和需求，促进有效沟通。训练团队成员用简洁明了的语言表达自己的想法，避免使用模糊或晦涩的词汇。注意肢体语言、面部表情和声音语调等非语言因素在沟通中的作用，增强沟通效果。教授团队成员如何处理冲突和分歧，学会寻求共识和妥协，维护团队和谐。

建立内部资源共享平台，促进团队成员之间的知识、经验和技能交流。内部资源共享跨部门合作外部资源拓展资源优化配置加强与其他部门的沟通和合作，共同推动项目的进展和成功。积极寻找和整合外部资源，如合作伙伴、供应商等，为团队提供更多的支持和帮助。根据项目的需求和团队的实际情况，合理配置和调度资源，确保项目的顺利进行。内部资源整合与外部资源拓展

05创新思维在销售中应