ITSM课程：IT服务管理.pptVIP

一个典型IT应用的配置图大型集中管理的IT机房信息系统的建设运营周期企业IT、IS规划系统定位与范围管理管理流程梳理BPR系统开发或选型系统实施与试运行系统正式运行、维护系统升级系统报废或被替代系统运维系统开发管理咨询IT规划周到服务敏捷响应服务业务需要It与业务规划传统视角ITSM视角中国移动省级业务支撑系统BSS——体系架构省级NG2-BASS系统提供客户分析及运营、产品分析及运营、资源分析应用、供应商/合作伙伴分析应用、企业决策支持应用、市场监控应用等支撑功能；省级NG2-CRM系统提供客户管理、客户服务、产品管理和渠道管理等支撑功能；（2.5亿）省级NG2-BOSS提供计费、结算、帐务、服务开通和合作伙伴管理等功能；省级NG2-BOMC系统主要实现对业务活动监控和业务支撑网系统的运维管理。中国移动省级业务支撑系统BSS——系统架构省级经营分析系统向一级经营分析系统传送本省明细及汇总数据省级经营分析系统依据规范要求向一级经营分析系统上传本省一经关键接口元数据及数据质量联动审计结果，辅助一级经营分析系统进行数据质量检查和问题确认省级经营分析系统的数据质量管理子系统负责保障上传至一级经营分析系统的接口数据的准确性及一致性省级经营分析系统遵循统一的逻辑模型设计，保证各公司省级经营分析系统的底层逻辑模型一致，为一级经