鞋类店员的销售技巧与促销培训课程.pptx

鞋类店员的销售技巧与促销培训课程汇报人：PPT可修改2024-01-20

课程介绍与目标鞋类基础知识销售技巧与策略促销策略与方法顾客关系管理与维护团队协作与激励总结与展望contents目录

01课程介绍与目标

随着鞋类市场的日益竞争，提升店员销售技巧成为提高业绩的关键。适应市场竞争消费者需求变化品牌形象塑造消费者对购买体验和服务质量的要求不断提高，需要店员具备更高的专业素养。优秀的店员服务能够提升品牌形象，吸引更多顾客。030201课程背景与目的

学员能够熟练掌握接待顾客、产品介绍、处理异议等基本销售技巧。掌握基本销售技巧通过培训，学员能够更有效地与顾客沟通，了解需求并提供合适的产品建议。提升沟通能力培养学员间的团队合作意识，提高整体销售业绩。增强团队协作能力培训目标与期望成果

共计3天，每天6小时。课程时间包括销售技巧讲解、案例分析、角色扮演等互动环节。课程内容第一天为理论讲解，第二天为案例分析与实践，第三天为总结与答疑。课程安排课程安排与时间

02鞋类基础知识

鞋类结构与功能鞋面鞋底包裹脚部，提供舒适度和支撑力。支撑体重，提供摩擦力，防止滑倒。鞋头鞋垫鞋跟保护脚趾，防止碰撞和磨损。增加舒适度，吸汗排湿，减轻步行或跑步时的冲击。稳定脚跟，提供额外的支撑力。

TPU耐磨、弹性好，常用于鞋底和鞋面。EVA轻便、弹性好，常用于运动鞋的鞋底。纺织物轻便、透气，但缺乏支撑力。皮革柔软、透气、耐磨，但需要定期保养。合成革价格实惠、易于清洁，但透气性和耐磨性较差。常见鞋类材质与特点

定期清洁保持干燥使用鞋撑定期保养鞋类保养与清洁方软刷或布擦拭鞋面，去除灰尘和污垢。避免长时间暴露在阳光或潮湿环境中，以免影响材质和引起变形。在鞋内放入鞋撑，保持鞋型，避免变形。针对皮革等需要保养的材质，定期涂抹保养油或乳霜，保持其光泽和柔软度。

03销售技巧与策略

顾客接待与沟通技巧建立良好的第一印象保持整洁的仪容，热情的微笑，以及积极的态度，让顾客感受到友好和尊重。有效倾听积极倾听顾客的需求和意见，通过点头、保持眼神交流等方式展示关注。清晰表达使用简单、明了的语言介绍产品，避免使用过于专业的术语。

提供合适的产品推荐根据顾客的需求，推荐符合其要求的产品，并解释产品的特点和优势。展示产品价值强调产品的耐用性、舒适性、时尚性等，让顾客感受到产品的价值。询问并了解需求通过开放式问题了解顾客的购买目的、预算、品牌偏好等。需求分析与产品推荐

当顾客对价格有疑虑时，可以解释产品的优质材料、工艺等，强调物有所值。处理价格异议如果顾客对品牌不熟悉，可以介绍品牌的历史、口碑等，建立品牌信任。处理品牌异议适时提供优惠信息、赠品等，鼓励顾客做出购买决定。同时，保持耐心和专业，不给顾客施加压力。促成交易技巧处理异议与促成交易

04促销策略与方法

明确促销目标选择合适的促销时机营造促销氛围合理安排人员促销活动策划与执行制定明确的销售目标，例如提升销售额、清理库存或推广新品等。通过店内布置、宣传海报等手段营造浓厚的促销氛围，激发顾客的购买欲望。利用节假日、店庆等特殊时机进行促销活动，吸引更多顾客。确保在促销活动期间有足够的人手，以便为顾客提供优质的服务。

优惠券、折扣等促销手段应用制作具有吸引力的优惠券，设定合理的优惠幅度和使用条件。根据产品特性和市场需求，制定合理的折扣策略，如满减、团购等。推出限时抢购活动，刺激顾客在短时间内做出购买决策。购买特定商品或满足一定金额，可赠送小礼品，提高顾客满意度和回头率。设计优惠券折扣策略限时抢购礼品赠送

为会员提供专享优惠、积分兑换、会员日折扣等特权，增强会员黏性。会员权益设计通过店内宣传、社交媒体等途径招募新会员，扩大会员群体。会员招募与推广定期与会员互动，发送问候短信、促销信息等，提高会员满意度和忠诚度。会员关系维护对会员消费数据进行分析，了解会员需求和偏好，优化会员制度和促销活动。数据分析与优化会员制度建立与维护

05顾客关系管理与维护

促进口碑传播满意的顾客会向亲朋好友推荐店铺及产品，为店铺带来更多的潜在顾客。提升顾客忠诚度与顾客建立良好关系，能够增加顾客的黏性，提高顾客的回头率，从而培养一批忠实的顾客群体。增加销售机会良好顾客关系有助于店员更好地了解顾客需求，提供个性化推荐，增加销售成功率。建立良好顾客关系重要性

03售后保障建立完善的售后服务体系，处理顾客投诉与问题，提高顾客满意度。01优质服务提供热情、周到的服务，关注顾客购物体验，让顾客感受到尊重和重视。02专业建议根据顾客需求和脚型特点，提供专业、合适的鞋类选购建议。顾客满意度提升举措

定期回访在顾客购买后一段时间内进行回访，了解顾客对产品的满意度和使用情况。投诉处理认真对待顾客的投诉和建议，及时解决问题，挽回不满意顾客的信任。改进措施分析顾客反馈和投