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物业运营管理工作的主要方面

物业效劳是经营者创造经济效益的根抵，良好的经营效益可以

为物业提供资金的有力支持，物业以经营引导管理、以管理促进经

营，惟独二者互相依托，融会贯通，才干在行业中立于不败之地，

那末物业运营管理工作的主要方面有哪些呢?

年度工作目的是全年工作的行动指南，盐城中心管理处根据总

部统一部署、结合工程实际运行情况，主要环绕团队建立、降本增

效、培训考核、安全管理等方面落实各项工作，发展细化分解、不

折不扣的全力推进。打造团队，标准管理，全面提升管理才干和物

业品质。

(一)、各部门负责人就强化“三标一体”，夯实各业条线的根

底工作，进步效劳品质。树立“金鹰”的品牌意识，建立企业文化

传承机制，等目的任务与工程签订了承诺书，细化到每周会议组织

全员学习岗位标准、工作要求、操作流程，行政人事部协助各部门

开展21场专业培训，全面进步人员效劳意识、管理才干、专业技术

才干。

(二)、注重团队建立，完善考核体系,加强骨干交流，搭建成长

平台，制定了物业工程部门各级岗位的员工技能操作考核方案，各

班长级的电脑文档考核标准，进一步进步大家的工作积极性，保持

核心团队相对稳定性，简化流程，进步工作效率。

(三)、按照公司体系标准完成工程设备设施的维护，落实不同

季节的维保及安全管理，确保设备运行完好率，持续对各电井的电

流与温度检测，根据中心效劳需求，组织工程部门快速有效的完成

业主报修任务9293件，建立各项应急预案组织架构并按方案启动应

急预案并组织演练，电梯困人救援、防火疏散、抗洪防汛等演练工

作，全面贯彻预防为主的要求，零事故安全运行。

(四)、快速响应集团各项需求，促进组织“扁平化”运行。实

在落实减员增效工作，分3次梳理公司的架编，对大、小物业的组

织架编，拟定合并方案并组织施行，确保平稳过渡;对保洁岗位发展

合理优化，;会同南京凯恩特公司现场勘查确认合理调整。从多方位

做好开源节流、降本增效工作，实现节能降耗指标。

物业管理是过程化管理的效劳行业，随着商业效劳需求的进步

和物业管理专业化的进一步普及，运用合理的方法及技巧来沟通是

物业人的根本技能，良好的人际关系也是物业管理工作成功的关键

因素，强化沟通才干是贯彻落实效劳措施、实现公司开展目的和进

步企业竞争力的重要保障。

(一)、我们每天每天都要面对形形色色的业主，而为他们提供

效劳的所有物业管理人员就更需要加强沟通，建立这种渠道，通过

见面问候、设立效劳热线、业主意见箱、满意度调查、召开座谈会

等日常性沟通，主要是把我们的信息、思想和情感在效劳业主的大

群体中传递、交流、浸透、达成共识的工具。增进彼此的理解，及

时消除误会，从而进步业主的满意度，融洽关系可以获得业主对我

们工作的理解与支持。

(二)、物业效劳是离不开当地政府各级主管部门的大力支持，

所以我们加强并拓展与政府相关职能部门、各事业单位、社区居委

会等外联单位的联络，积极相应并参预各类会议、培训及活动，对

房管、物价、城管、公安、消防、市政、规划等重要主管部门定期

拜访与沟通，这些都是物业工程管理中珍贵的资源。

(三)、目前的管理早就跨越个人主义，而倡导的是团队作战，

在与上级、下级、平级跨部门的沟通也是尤其重要的，所以工程营

造出良好的沟通气氛，通过企业文化建立，树立沟通全员化，创造

时时事事能沟通，建立开放分享的沟通机制，时常性保持意见交

流，通过良好的沟通可以增强企业的凝结力，进步工作效率和具备

市场竞争力。

(四)、我们重点是做好物业工程的管理，通过专项业务外包，

可以从繁杂的详细事务中脱离出来，真正成为工程管理的方案组织

者、监视协调者，把物业公司的职能从初始化的保姆晋级成管家，

组织架构也变得更为简化，从业人员也更专业化，工程涉及的综合

效劳商的业务分包，但是在管理上必须强调统一性，业主面对的是

物业公司，必须明确公司统一的效劳标准，落实到各个专项业务，

通过晨会、周会、培训、演练等多种形式强化督导，在效劳过程中

加强信息共享平台，防止推委扯皮现象，月度召开效劳质量评估专

项会议，建立奖惩机制来全面保证效劳品质。

物业管理的本钱构成主要包括：薪资本钱、房屋设备的维保、

能源消耗、行政以及各种市政管理费用，因此为了有效控制运营本

钱，要着重做以下几项工作：

(一)、合理配置

对照物管委托合同，甲方的要求，物