员工服务手册1.厅店服务规范.docxVIP

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厅店服务规范

引言

口服务人员的仪容仪表以及一言一行在很大程度上代表着企业的形象，客户往往通过对员工仪容仪表的感观和语言来推断员工及企业的整体服务水平。因此，统一的着装、良好的仪容仪表、规范的语言都是服务人员上岗工作的基本要求，全部与客户接触的服务人员都应时刻留意自己的整体形象，确保给客户留下良好的印象。

口在本课程的学习中，将会告知我们如何树立一个良好的职业形象以及仪态，如何运用规范的语言为客户服务工作帯来便利。

第一章学习目标和成果

第一节学习目标

通过本节课程的学习，你将：

口了解服务形象在工作中的重要性；

口了解学习服务语言的重要性，了解服务语言禁忌及服务倡语

口了解学习服务行为

该用户很懒，什么也没介绍

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