第1章讲义旅游心理学概述.pptVIP

第1章旅游心理学概述

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第七条违约责任

一．乙方的责任：

1．工程质量不符合合同规定的，负责无偿维修。

2．乙方施工中使用假冒伪劣产品，按合同总金额百分之三赔偿。

3．乙方如延误工期，每推迟一天以合同金额的%偿付甲方违约金。但总违约金不超过工程总价的%。

二．甲方的责任：

1.施工前和施工中，甲方为乙方人员在规定的时间内进入工程现场提供便利条件。

2.乙方验收通知书送达甲方后，甲方应在日内组织有关人员包括乙方人员验收，否则视为验收合格。

3.甲方如无正当理由，不按合同规定拨付工程款，则按银行有关逾期付款办法的规定，每逾期一天以未付款部分金额的千分之五偿付乙方违约金，但总违约金不超过该工程总价的%。

第1章旅游心理学概述第1章旅游心理学概述精品第七条违约责任

一．乙方的责任：

1．工程质量不符合合同规定的，负责无偿维修。

2．乙方施工中使用假冒伪劣产品，按合同总金额百分之三赔偿。

3．乙方如延误工期，每推迟一天以合同金额的%偿付甲方违约金。但总违约金不超过工程总价的%。

二．甲方的责任：

1.施工前和施工中，甲方为乙方人员在规定的时间内进入工程现场提供便利条件。

2.乙方验收通知书送达甲方后，甲方应在日内组织有关人员包括乙方人员验收，否则视为验收合格。

3.甲方如无正当理由，不按合同规定拨付工程款，则按银行有关逾期付款办法的规定，每逾期一天以未付款部分金额的千分之五偿付乙方违约金，但总违约金不超过该工程总价的%。

第一编总论

第一章旅游心理学概述

第一节什么是旅游心理学

第二节影响旅游者行为的社会心理因素

第二章旅游心理学的理论基础

第一节普通心理学的基本原理

第二节社会心理学的基本原理

第三节管理心理学的基本原理

第二编旅游者的心理

第六章旅游者的人格

第一节人格的概述

第二节人格理论

第三节人格结构与旅游行为

第四节人格类型与旅游行为

第七章影响旅游者旅游行为的社会心理因素

第一节群体与旅游者的参照群体

第二节家庭群体与旅游行为

第三节社会阶层与旅游行为

第四节文化与旅游行为

第三编旅游企业员工心理

第八章旅游企业员工的心理素质

第一节仪表、气质与职业表现

第二节性格、情感与职业热情

第三节意志、能力与职业效能

第九章旅游企业员工职业发展心理

第一节员工的职业规划

第二节员工的职业适应与专业发展

第三节员工的职业压力与职业倦怠

第四编旅游服务心理

第十章旅游服务的概述

第一节旅游服务的概述

第二节横向整体化服务与心理

第三节纵向整体化服务与心理

第十一章旅游行业服务心理

第一节旅行社服务心理

第二节旅游饭店服务心理

第三节旅游交通服务心理

第一章旅游心理学概述

“休闲”或“闲暇”的英语是Leisure，源于拉丁语的Licere，意指摆脱生产劳动后的自由时间或自由活动，包含时间与活动两个层面。

扩展阅读1-1休闲活动与旅游

离开异地，并以观光、度假、健身、娱乐、探亲访友等为目的。

中国

“仁者乐山”“智者乐水”

张骞的西域之行

徐霞客游记

西方

巴比伦的钱币、文字、车轮；

埃及的女王巡游，在狄爱耳拜哈里斯神庙的记载；

古罗马的繁荣的驿站。古希腊的奥林匹克运动。

欧洲流行的温泉、环游世界。

古代旅游常常是伴随着贸易、战争、宗教活动、体育运动竞赛、探险、求知以及文化交流等活动。

扩展阅读1-2旅游与历史

扩展阅读1-3旅游与经济发展

第一节什么是旅游心理学

【案例1-1】员工放在第一位，顾客放在第二位

在当今企业营销中将“顾客第一”的口号叫得很响，但美国罗氏旅游公司的老板桑布鲁斯先生却以“顾客第二”的营销之道，在短短15个春秋就把原先只不过是费城地区的一家小旅社，经营为年营业额