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2023年商场年终总结范文6篇

商场年终总结篇1

光阴似剑，时光如梭，转眼三年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。

在以前的工作过程中经历了许多事情，有过欢喜，也有过失落。从一些工作的失

误中，让我对自己有了新的认识，以及对在今后的工作中，能够更好的完善自我，

进一步提高工作积极性。

业务方面，能够较好的完成，平时也很少出错。因为，我知道，收银工作，

本身是一个需要耐心，细心的工作，往往因为一个小数点，或一时的麻痹大意，

造成少收款。有时导购因开票业务的不熟练，我也能够耐心指出，并叫其改正。

服务方面个人简历，在这一年中，我很清楚，自己的情绪波动比较大，有时

对工作提不起精神，更有时，会莫名的发脾气，有时在接待顾客时，遇见问题较

多的，我会产生厌烦的心里。这种工作状态持续了有一段时间。让我欣慰的是，

领导并没有因此而责备我，而是在不断的了解我烦躁情绪的原因，从而帮我改正。

在年终考评中，部门主管问我，对自己的考评给以怎样的等级，我心里很清楚，

自己今年的工作状态不是很好，所以我给自己的是中的等级，但是主管对我说，

自己的工作业务是没有问题的，就是需要控制自己的情绪，对每一位顾客都要服

务到位，对于顾客对一些收银职责范围内，不熟悉的问题，要耐心的解答，对于

在自己解答不完善，或是解决不了的时候，及时通知领班，帮我解决。从领班帮

我解决一些问题的时候，我都是在虚心的学习，有时候我就问自己了，为什么领

班会把问题处理的这样好，而我自己却处理得不是很好，很完善。因此我需要先

端正自己对工作的态度，在减少工作差错的同时，学习处理一些突发问题的技巧，

完善自我。

在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，我们只有

不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之

中。其实我去年就有这方面的打算，但是一直没有实施，原因是我自己先对工作

有所懈怠，工作总结所以对于学习，也没有了兴趣，但是，我一定要在新的一年

落实，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这

份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一

件易事。

今年过的还是很快的，但给自己的的感受却很深，无论在自己做人方面，还

是在自己的工作当中，我都有所感触，好的心态，真的很重要，我要在以后的工

作中更加积极。并且今后的工作当中自己应该多学习多进步。为了美好的明天，

我们努力吧。

商场年终总结篇2

的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，服务台基本完成了的工

作任务。具体分以下几方面：

一、提升服务品质。

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远

不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，

和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面

力量得到加强。

在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单

位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、

部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通

知单，现场管理逐级负责、分级管理，加大力度。

部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配

合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。

第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管

理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培

训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营

造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店

庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服

务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，

为顾客留住国芳百盛的微笑。

八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星

候选人共44人，起到了以点带面的作用。

二、顾客投诉接待与处理。

在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员

进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待

形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序

规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，在今年8月份公司安排

我对一线领班的投诉技