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护士礼仪与医院文化课件
潜移默化的作用
•温水煮青蛙的故事
•
•
•心理学家威廉·詹姆士说过：“种下行
动就会收获习惯，种下习惯就会收获
性格，种下性格就会收获命运。”他
的意思是——习惯造就一个人。
二、什么是护理品质？
•“品”—三口组成，好坏决定于众人议
论
•“质”—一个斤一个贝组成，要斤斤计
较服务的优劣。
护理品质：
护理人员在执行专业时所表现的专业
形象的全部特征和特性。
护理专业要求的描述：
知识技能爱心
训练有素的训练有素的训练有素的
人思想行为
第五级经纪人直面残酷的现实训练有素的文化
先人后事刺猬理念技术加速器
积蓄力量…实现跨越!
三、护理品质折射医院文化内涵
精英团队护理品质的高低
护理质量的高低：取决于木桶原理
知晓医院的公众人数
知名度=×100%
接受调查的公众人数
赞美医院的公众人数
美誉度=×100%
知晓医院的公众人数
知名度%
ⅠⅡ
ⅢⅣ美誉度%
品性修炼，对一个人的成才有极大的助益。
但这往往不被人重视。《射雕英雄传》里的郭靖
…品德，不仅使自身收益，还可惠及后人。如梅
兰芳…
进行品性修炼，不仅要特别重视品德，而且
要特别重视性格和态度。好学生与差学生的差异，
实质是学习态度的不同。日本经营之神松下先生
不爱用那些“顶尖人才”为什么呢？
“决定成功与失败的原因，态度比能力更重
要”。
（一）培植人文素养打造护理服务品质底蕴
★培植护士优秀品质：
1、忠于职守有强烈的使命感
2、勤奋好学精益求精
3、乐观热情难得糊涂
4、诚实机敏严谨务实
5、心底无私胸襟开阔
6、以人为本关爱生命
（一）培植人文素养打造护理品质底蕴
★提高护士职业道德技能：
“医乃仁术”这是中国古代医学道德最著名的
概括。
——孟子
不学礼，无以立。
——孔子
•礼貌象气垫,里面可能什么也没有,
但是却能奇妙地减少颠簸。
——沙士比亚
（二）塑造护士形象传递职业美感
护士形象明确表明护理专业的组织特征。强
调每个成员所承担的责任。尤其强调其共同的
责任。要求步调一致，团结协作。
良好的服务形象是无形资产，为病患的信任、
合作打下良好的基础。
服务形象既要有理想的外显事物，更需要有
健康的内在精神，内在精神对病家往往更有感
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