铁路旅客运输服务理论知识考核试题及答案 .pdfVIP

铁路旅客运输服务理论知识考核

一、选择题

1下列哪项不属于列车服务工作（）【单选题】。

A车厢服务工作√

B旅客乘降

C餐茶供应

D列车广播

2下列哪项属于车站服务工作（）【单选题】。

A问讯处√

B车厢服务

C列车广播

D餐茶供应

3服务礼仪要求中，引领客人时应走在客人的（）【单选题】。

A后面

B左面

C左前方

D右前方√

4下列哪项是指仪态（）【单选题】。

A站姿√

B仪表

C表情

D语言

5问讯处服务工作的文字解答应做到（）【单选题】。

A有问必答

B答必正确

C通俗易懂√

D百问不厌

6下列哪项属于出站服务工作（）【单选题】。

A出站引导√

B行包托运

C列车广播

D车厢服务

7被称为流动的星级宾馆的列车是（）【单选题】。

A直达特快√

B夕发朝至列车

C旅游列车

D优质优价列车

8对单独乘车不便的老年乘客送上车服务属于（）【单选题】。

A无干扰服务

B情感化服务

C公益化服务

D人性化服务√

9服务中要有五声，在旅客进门或上车要有（）【单选题】。

A招呼声

B致谢声

C道歉声

D问候声√

10服务中要杜绝四语，缺乏耐心属于（）【单选题】。

A烦燥语√

B训斥语

C否定语

D斗气语

11始发列车应在开车前（）分钟开始检票【单选题】。

A、20

B、30

C、40√

D、15

12往返于大中城市至旅游城市之间的列车称为（）【单选题】。

A优质优价列车

B旅游列车√

C夕发朝至列车

D直达列车

13过路车检票时间是开车前（）【单选题】。

A、20分钟√

B、30分钟

C、40分钟

D、10分钟

14铁路客运的主要劳动对象是（）【单选题】。

A、行李

B、列车员

C、旅客√

D、包裹

15旅客咨询投诉，（）分钟内答复【单选题】。

A、50

B、60√

C、30

D、40

16新型空调车辆的特快列车是（）【单选题】。

A、优质优价列车√

B、旅游列车

C、夕发朝至

D、特别快车

17如乘客没赶上车可以在（）内办理改签手续【单选题】。

A、2小时√

B、3小时

C、1小时

D、4小时

18动车组列车的客运服务销售的是（）【单选题】。

A、服务√

B、商品

C、劳动

D、位移

19旅客下车要有（）【单选题】。

A、道别声√

B、招呼声

C、问候声

D、致歉声

20给客人倒茶首次应（）成左右为宜【单选题】。

A、6

B、5√

C、7

D、8

21旅客目光接触生客看（）【单选题】。

A、大三角√

B、小三角

C、到三角

D、眼睛

22服务工作有（）项承诺【单选题】。

A、6√

B、5

C、7

D、8

23中国高速铁路缩写为（）【单选题】。

A、CRH√

B、QC

C、CHR

D、BI

24下列哪项不属于铁路客运企业文化的功能（）【单选题】。

A、导向

B、约束

C、激励

D、分析√

25一等车需要准备（）份中文报纸【单选题】。

A、5

B、10√

C、8

D、6

26下列属于第三产业的是（）【单选题】。

A、林业

B、运输业√

C、电力

D、采矿业

27理念系统的英文缩写是（）【单选题】。

A、MI√

B、CI

C、SI

D、VI

28下面哪项属于公益化列车（）【单选题】。

A、民工专列√

B、旅游列车

C、夕发朝至

D、直达快车

29服务中杜绝四语，自以为是是（）【单选题】。

A、否定语√

B、斗气语

C、烦燥语

D、训斥语

30服务中要有五声，麻烦旅客是（）【单选题】。

A、问候声

B、道别声

C、招呼声

D、致谢声√

31下列哪项属于十字礼貌用语（）【单选题】。

A、谢谢√

B、别生气

C、没关系

D、请原谅

32与旅客对话时宜保持（）米左右距离【单选题】。

A、1√

B、2

C、1.5

D、0.5

33服务无小事，我们要做到（）【单选题】。

A、大题小做

B、不闻不问

C、小题大做√

D、漫不经心

34很多列车退行（）无干扰服务【单选题】。

A、四轻三动√

B、三动二动

C、四轻二动

D、三轻三动

35铁路的特色是（）服务【单选题】。