售后服务流程中的招标投标与合同管理培训课程.pptxVIP

汇报人：XX2024-01-28售后服务流程中的招标投标与合同管理培训课程

招标投标概述售后服务流程中招标投标环节合同管理基础知识招标投标与合同管理在售后服务中运用风险识别与防范策略案例分析与经验分享目录

01招标投标概述

定义招标投标是一种商品交易行为，是交易过程的两个方面。招标是采购人事先发出招标通告或招标单，品种、数量和有关的交易条件提出在规定的时间、地点，准备买进的商品名称、件，邀请投标人参加投标的行为；投标则是投标人在同意招标人拟定的招标文件的前提下，对招标项目提出自己的报价和相应的条件，通过竞争有望获得招标项目的行为。要点一要点二目的招标投标的目的是为了在市场经济条件下进行大宗货物的买卖、工程建设项目的发包与承包，以及服务项目的采购与提供时，引入市场竞争机制，公开、公平、公正地选择供应商、承包商和服务提供者，以保证采购效益最大化，节约和合理使用采购资金。招标投标定义与目的

03其他相关法规包括地方性法规、部门规章等，对招标投标活动进行了具体规定和补充。01《中华人民共和国招标投标法》规定了招标投标的程序、参与方的权利和义务、法律责任等，是招标投标活动的基本法律。02《中华人民共和国政府采购法》规范了政府采购行为，包括招标投标活动，明确了政府采购的原则、程序和监督机制。招标投标法律法规

负责制定招标文件、发布招标公告、组织开标评标等，是招标投标活动的发起方。招标人负责编制投标文件、参加投标竞争、与招标人签订合同等，是招标投标活动的响应方。投标人由招标人组建，负责按照招标文件规定的评标标准和方法对投标文件进行评审和比较，推荐中标候选人或直接确定中标人。评标委员会对招标投标活动进行监督管理，确保招标投标活动的公开、公平、公正。监督机构招标投标参与方及其职责

02售后服务流程中招标投标环节

投标人需密切关注招标信息，及时获取招标文件，并了解招标项目的基本情况、技术要求、投标要求等信息。投标人应认真阅读招标文件，对招标文件中不明确或需要澄清的问题，应在规定时间内向招标人提出询问或要求澄清。招标人通过指定媒体发布招标公告或邀请招标书，公开或选择性地邀请潜在投标人参与竞标。招标信息发布与获取

投标人应按照招标文件的要求编制投标文件，包括商务部分、技术部分、价格部分等内容，并确保文件的完整性、准确性和规范性。投标人应在规定时间内将投标文件密封送达指定地点，并办理递交手续，确保投标文件的及时性和有效性。投标人应遵守投标文件的保密要求，不得泄露投标文件中的重要信息和商业机密。投标文件编制与递交

开标应在招标文件规定的时间和地点公开进行，由招标人主持，邀请所有投标人参加。开标时应检查投标文件的密封情况，确认无误后当众拆封宣读。评标由评标委员会负责，根据招标文件规定的评标标准和方法对投标文件进行评审。评标过程应保密，不受外界干扰。定标是招标人根据评标结果确定中标人的行为。定标后，招标人应及时向中标人发出中标通知书，并同时将中标结果通知所有未中标的投标人。开标、评标与定标过程

03合同管理基础知识

合同类型及特点出卖人转移标的物的所有权于买受人，买受人支付价款的合同。赠与人将自己的财产无偿给予受赠人，受赠人表示接受赠与的合同。出租人将租赁物交付承租人使用、收益，承租人支付租金的合同。承揽人按照定作人的要求完成工作，交付工作成果，定作人给付报酬的合同。买卖合同赠与合同租赁合同承揽合同

履行原则履行方式履行地点履行期限合同履行过程中各方权利义面履行、诚实信用、协作履行等。一次性履行、分期履行、部分履行等。明确约定履行地点，避免争议。明确约定履行期限，确保按期完成。

当事人协商一致，可以变更合同。合同变更当事人协商一致，可以解除合同；或者因不可抗力致使不能实现合同目的等情形，当事人可以解除合同。合同解除债务已经按照约定履行；合同解除；债务相互抵销等情形，合同的权利义务终止。合同终止合同变更、解除和终止情形

04招标投标与合同管理在售后服务中运用

明确服务需求和范围，制定合理招标方案深入了解售后服务需求通过与客户沟通，明确服务范围、时间、质量等要求，为制定招标方案提供依据。分析市场与竞争情况收集相关信息，分析潜在投标人的数量、能力及市场份额，为制定招标策略提供参考。制定招标方案根据服务需求和市场情况，制定合理的招标方案，包括招标方式、评标标准、合同条款等。

明确投标要求在招标文件中明确规定投标人的资格要求、投标文件的格式和内容要求，确保投标人提供的信息准确完整。编制招标文件按照招标方案和相关法律法规要求，编制详细的招标文件，包括招标公告、投标邀请书、投标人须知、技术规格书、合同条款等。审核投标文件对收到的投标文件进行认真审核，确保文件齐全、内容符合要求，对于不符合要求的投标文件及时通知投标人进行澄清或修改。规范投标文件