服务组织与技术措施方案.pdfVIP

服务组织与技术措施方案

服务组织及技术措施方案

一、服务项目概述：

本项目由中标单位于×××××××提供服务，为期×××××××。

服务内容包括但不限于：×××××××。

二、服务组织措施和保障计划

1、技术服务组织机构

为确保本项目技术力量满足业主需求，我们公司将成立以

下机构：

1)现场技术服务项目部，以现场工地代表和技术负责人为

领导小组。

2)现场技术服务项目部需配备经验丰富的各技术专业人员。

3)现场技术服务项目部将有技术人员全程参与。

4)现场技术服务项目部内务管理人员将采用计算机对工程

资料进行存档。

5)我们公司技术部将成立技术支持团队，提供现场技术支

持。

2、技术服务人员计划

2.1技术服务人员使用安排计划

为确保项目组织机构正常运转，我们公司技术部拟定以下

技术服务人员计划：

1)成立本项目技术服务小组，以技术部经理为领导，技术

负责人、专业工程师等参加，负责日常技术服务管理工作。

2)选择具有相应资格并对同类型工程服务经验丰富的工程

师承担本工程技术服务。

3)工地代表由经过专门培训、符合规定要求的人员担任。

4)本工程相关服务人员一经确定，不得随意变换，如个别

因特殊情况需要变换，需经业主方批准。

2.2工地代表配备

1)我们公司将认真履行合同义务，派到现场的工地代表将

认真履行工代职责。

2)为确保服务达到预期结果，我们公司技术部制定了明确

的服务工作程序要求，包括工代人员的配置、组织领导、组织

纪律、职责履行等方面。

3)在工代人员的配置方面，我们公司技术部将派遣经验丰

富、技术水平高、服务意识强的技术人员到现场处理问题并及

时提出处理意见和措施。到现场的专业人员是参加本工程联合

施工、责任心强、能独立处理问题的技术人员，并且主要专业

的工代将由技术负责人或有相当资历的专业人员担任。

4)对工代的组织领导方面，技术负责人可通过工代在现场

处理问题这段时间来协调技术人员与施工单位的联系通知单、

变更通知单等各项活动。

5)工代人员的组织纪律方面，我们公司技术部派往现场处

理问题的工代应自觉遵守现场组织纪律，尊重现场领导，遵守

工地有关制度和规定，在现场领导部门的统一指挥和安排下做

好本职工作。

在履行工代职责方面，我们的工代会按照业主方的工代管

理规定和公司的质量体系作业文件来进行工作。为了确保工程

实施达到预期要求，我们要与施工单位共同保证工程建设质量

并严格控制建设标准。同时，我们要求所有服务人员进行规范

化服务，包括：

在项目开工前，由技术负责人带队，各专业技术人员参加

设计技术交底和答疑，更深入地了解施工意图、施工标准、施

工注意事项等。

技术负责人参加每次举行的工程调度会，及时汇报工作进

度，认真听取各方面的意见和建议，及时解决出现的问题。

技术负责人及技术人员参加工程的现场施工。

安排工程施工后，我们将对工程进行回访，解决遗留问题，

认真听取客户的意见，搜集信息，总结经验。

为了保证本项目拟投入的现场工地代表及技术人员资历满

足要求并保证人员稳定，我们公司承诺如下：

工地代表与技术负责人的上岗条件为具有担任同类工程项

目经理或项目技术负责的工程业绩。

各技术专业人员应具有同类工程多年工作经历，经验丰富。

本工程技术人员未经业主方同意，不得离开工作岗位，确

保技术人员全力投入本工程的技术服务工作以保证在承诺的时

间内优质高效地完成工作任务。

我们公司承诺若中标投入该工程项目的工地代表与技术负

责人与投标文件中拟任一致，并保证在签订合同时加以明确。

我们公司的技术部工作均以业主为中心，遵循法规、精心

组织、持续改进、加强沟通、想业主所想，按质按量把完成的

项目成果交付业主。施工前认真进行技术交底，施工中工地总

代表随时到现场解决施工中遇到的问题。

为了提供更好的服务保障，我们提出以下设计服务保障计

划：

组织最优秀的技术人员组成本工程的项目部。

采用先进的计算机网络化管理。

提供齐全的机械设备进行保障。

切实优化现场外业组织并进