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;;;自我塑造;;尊敬是礼仪的情感基础。在我们的社会中，人与人是平等的，尊重长辈，关心客户;古话说：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。”此话不无道理。在人际交往中;;;服从领导—不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配;礼貌—这是员工对客户和同事最基本的态度，“请”字当头、“谢”不离口;;值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露;;先生(小姐)：请留步，您找谁，麻烦您登记一下；
先生(小姐)：请别急，有话慢慢说；
先生(小姐)：请您停车入位；
先生(小姐)：对不起，请您不要吸烟；
先生(小姐)：对不起，这是内部电话,不能外借；
先生(小姐)：请不要生气，有话好好说；
先生(小姐)：对不起，我不能为您提供超规定的服务；
先生(小姐)：请您出示您的证件。;您好,先生/小姐，请对不起，先生/小姐请您在这里登记,谢谢!;;文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。禁忌用语：把包打开，我们要检查。接到群众或客户单位员工紧急求助电话：文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。我们马上联系有关部门帮您解决；禁忌用语：这事不归我们管。我们忙的很，又不是只为你一个人服务。、遇到员对某事办理或处理不理解：文明用语：您对某事处理有意见，可直接向领导反映；禁忌用语：这件事不属我管，你说到哪去告，到哪去。;
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