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导购管理培训

CONTENTS

导购的角色与职责

导购的销售技巧

导购的沟通技巧

导购的服务意识

导购的管理与培训

导购的角色与职责

01

导购代表品牌形象，传递品牌价值，是品牌与消费者之间的桥梁。

导购需具备丰富的产品知识，能够向消费者介绍产品特点、功能和优势。

导购需具备销售技巧和服务意识，能够促成交易并提升客户满意度。

品牌形象代言人

产品知识传递者

销售与服务专家

导购需热情接待顾客，提供专业的咨询和解答。

根据顾客需求，推荐合适的产品，展示产品特点和优势。

运用销售技巧，促成交易，完成销售目标。

提供优质的售后服务，处理客户投诉和问题，维护客户关系。

接待顾客

产品推介

促进销售

服务与售后

导购需具备良好的沟通技巧，能够与顾客建立良好的互动关系。

良好的沟通与表达能力

团队合作与领导能力

学习能力与创新意识

情绪管理与压力应对

导购需具备团队合作意识，能够与同事协同工作，同时具备一定的领导能力。

导购需不断学习新知识，提高自身专业素养，同时具备创新意识，能够不断探索新的销售策略和技巧。

导购需具备情绪管理能力，能够应对工作中的压力和挑战。

导购的销售技巧

02

保持微笑，主动打招呼，让顾客感受到热情和欢迎。

认真倾听顾客的需求和问题，不随意打断，给予充分的关注。

通过询问和观察，了解顾客的购买目的、预算和偏好，以便推荐合适的产品。

热情友好

耐心倾听

了解需求

对所销售的产品有深入了解，包括功能、特点、优势等。

根据顾客需求，突出产品的核心卖点，引起顾客的兴趣。

提供客观、准确的产品信息，不夸大其词，确保顾客做出明智的购买决策。

熟悉产品

突出卖点

提供信息

在了解顾客需求后，主动提出购买建议，并给出合理的购买方案。

主动建议

优惠活动

及时跟进

适时介绍店铺的优惠活动或促销政策，以增加购买的吸引力。

在顾客犹豫时，主动跟进，了解顾虑并积极解决，促进交易的完成。

03

02

01

面对顾客的异议或投诉，保持冷静，不激动或争辩。

保持冷静

认真倾听顾客的意见，给予充分的尊重和关注。

尊重意见

针对顾客提出的问题或异议，积极寻找解决方案，并给予合理的解释和补偿。

解决问题

导购的沟通技巧

03

通过真诚、友善的态度和专业的产品知识，与顾客建立信任关系。

耐心倾听顾客需求，给予积极回应，确保理解顾客意图。

根据顾客需求，提供专业建议，引导顾客做出购买决策。

遇到顾客异议时，保持冷静，用事实和数据解释，争取顾客理解。

建立信任

倾听与回应

引导购买

处理异议

及时分享销售信息、顾客反馈等重要信息，提高团队协作效率。

互相学习导购技巧，分享成功经验，共同提高销售业绩。

尊重同事的意见，积极协作，共同完成工作任务。

遇到冲突时，保持冷静，通过沟通、协商解决分歧。

尊重与合作

信息共享

互助学习

解决冲突

认真听取上级的意见和建议，按照指示开展工作。

01

02

03

04

及时向上级汇报工作进展、遇到的问题及解决方案。

根据工作经验，向上级提出合理化建议，改进工作流程或销售策略。

在工作中出现问题时，勇于承担责任，不推诿扯皮。

准确汇报

提出建议

接受指导

承担责任

导购的服务意识

04

导购应遵循接待流程，主动迎接顾客，了解顾客需求，提供合适的产品或服务方案。

接待流程

导购应具备丰富的产品知识，熟悉产品的性能、特点和使用方法，以便更好地为顾客提供专业建议和服务。

产品知识

导购应掌握有效的销售技巧，包括沟通技巧、谈判技巧和促成交易的技巧等，以提高销售业绩。

销售技巧

解决问题

导购应积极解决顾客在使用产品或接受服务过程中遇到的问题，提高顾客的满意度和忠诚度。

客户回访

导购应及时回访顾客，了解顾客对产品和服务的满意度，收集顾客的意见和建议。

售后跟踪

导购应定期对已售出的产品或服务进行跟踪，了解顾客的使用情况，及时发现并解决问题，提高顾客的满意度和忠诚度。

导购的管理与培训

05

通过多种渠道寻找合适的导购候选人，如招聘网站、社交媒体、招聘会等。

招聘渠道

制定明确的选拔标准，包括工作经验、沟通能力、团队协作能力、销售技巧等。

选拔标准

设计合理的面试流程，包括初试、复试等环节，以确保选拔到优秀的导购人才。

面试流程

岗前培训

为新入职导购提供全面的岗前培训，包括产品知识、销售技巧、客户服务等方面。

03

反馈与沟通

及时向导购提供反馈，鼓励优秀表现，帮助改进不足，促进其职业成长。

01

激励措施

制定激励方案，如提成、奖金、晋升机会等，以激发导购的工作积极性和销售热情。

02

考核制度

建立科学的考核制度，定期对导购的销售业绩、服务态度等进行评估。

谢谢您的聆听

THANKS