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酒店在顾客投诉方面的处理现状
1、若是您作为顾客，当不满意发生时，处理方式是？【单选题】
○直接向酒店投诉
○向旅游局或消费者协会投诉
○不投诉而直接转住其他酒店
○不出声也不投诉
○使用QQ、微信等现代沟通工具的方式向朋友抱怨(传递负面口碑)
2、对您所碰到过的比较多的酒店顾客投诉，主要属于哪方面失误(请在数字上打勾)【多选题】
□硬件方面(地段、设施、环境、卫生等)
□服务态度方面(友好程度、主动性、礼貌性)
□服务过程(服务过程、效果、情感沟通、投诉处理)
□顾客需求(个人服务、需求的解决)
3、当投诉未能得到妥善处理，您还会再次入住这家酒店吗？【单选题】
○会再次入住
○不一定
○不会入住
4、作为一名酒店员工，根据酒店对顾客投诉事件的处理，对下列问题进行回答(在1-5之间打勾选择，1表示“不同意”，2表示“不太满意”，3表示“一般”，4表示“比较同意”，5表示“非常满意”)【打分题】(请填1-5数字打分)
在与酒店沟通时，他们愿意耐心听您的解释：1分为不满意,5分为非常满意,您的评分是____分
在接受到投诉时，您会关注顾客所反映的问题：1分为不满意,5分为非常满意,您的评分是____分
遇到投诉时，你有办法及时为顾客解决问题：1分为不满意,5分为非常满意,您的评分是____分
在处理顾客投诉时，能够尽自己所能去解决问题：1分为不满意,5分为非常满意,您的评分是____分
在处理顾客投诉时，时常受到自己所在职位的权力限制：1分为不满意,5分为非常满意,您的评分是____分
员工在处理投诉问题时，因为自身能力和专业知识不足而无法nbsp;nbsp;妥善解决：1分为不满意,5分为非常满意,您的评分是____分
nbsp;酒店的管理机制在处理这种事件时是有效率的：1分为不满意,5分为非常满意,您的评分是____分
在你无法为顾客解决问题是及时向上层反应：1分为不满意,5分为非常满意,您的评分是____分
5、个人基本信息【多项填空】
1.请问您的性别：________________________
2.请问您的年龄：________________________
3.作为酒店员工的您在哪个部门：________________________
6、对您所碰到过的比较多的酒店顾客投诉，主要属于哪方面失误(请在数字上打勾)【多选题】
□硬件方面(地段、设施、环境、卫生等)
□服务态度方面(友好程度、主动性、礼貌性)
□服务过程(服务过程、效果、情感沟通、投诉处理)
□顾客需求(个人服务、需求的解决)
7、若是您作为顾客，当不满意发生时，处理方式是？【单选题】
○直接向酒店投诉
○向旅游局或消费者协会投诉
○不出声也不投诉
○不投诉而直接转住其他酒店
○选项5
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