装维服务安全营销技能考试.doc

装维服务安全营销技能考试

1.市客服回访服务满意度、本地故障回访、装维满意度均考核值为例，并且市客服回访不分原因低于10分为不满意。

_________________________________(答案：0)

2.绩效考核中，30分钟预约率≥_________?%，每低1%扣2分，扣完为止：预约-改约≥_________?%，每低1%扣2分，扣完为止。

空1答案：97

空2答案：90

3.全业务履约率考核?????%每低0.5%扣2.5分

_________________________________(答案：98)

4.重复故障：重复故障率《????