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服务方案及售后服务承诺

服务方案及售后服务承诺1

在我单位的服务工作过程中，我们将严格执行国家的有关法律法规，并按

照招标方要求，严把质量关，把向甲方提供优质服务，作为我们工作目标。我

单位本着想甲方之所想，急甲方之所急。在项目服务过程中与甲方密切配合，

随时随地提供全过程、全方位的服务，保证各项工作的顺利进行。具体措施如

下：

(一)、成立专项管理团队，专人专职负责此项工程。

(二)、严格执行国家制订的规范和地方法规。

(三)、兴化园区污水处理厂服务技术要求（附件1）

投标人名称（并加盖公章）：大庆远大环保设备有限公司法定代表人或其授

权代表：签署日期：20某某年4月27日

附件1

兴化园区污水处理厂运营服务内容概况：

中标供应商负责兴化园区污水处理厂的综合运营管理，确保园区产生的污

水及经园区管委会同意处理的园区以外企业污水的及时有效处理，达标后按规

定排放至石化公司水气厂。中标供应商必须保证污水处理厂不间断连续平稳安

全运行，主要包括但不限于以下内容。

（1）中标供应商自行承担污水处理厂全部运营所需的各项费用和风险，确

保污水处理厂设施安全平稳运行。

（2）中标供应商须按相关要求为污水处理厂配置经培训合格的、有足够经

验的管理、技术、操作和维修人员。

（3）污水处理厂土地、地上建筑物及构筑物、运营设施等全部资产的所有

权为兴化园区管委会。中标供应商如造成污水处理设备设施损坏、丢失，必须

在兴化园区管委会规定的时间内维修、更换或赔偿，所发生的相关费用由中标

供应商承担。因中标供应商原因造成污水处理厂国有资产的流失和损毁，中标

供应商承担全部责任，并赔偿因此所造成的全部损失。

（4）中标供应商应确保污水处理设施安全运行并承担相应的责任，必须按

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相关要求制定并落实相关安全防护措施，提供保护人身或财产安全需要的设

施、设备。在合同期内，必须严格按污水处理厂设施设备操作规程和安全操作

规程进行操作。如果在合同期内发生安全生产事故和人员伤亡，由中标供应商

承担全部责任。

（5）在合同期内，中标供应商必须保证生产污水按环保部门的要求达标排

放，如污水处理厂出现污水处理不合格项，相关责任和损失均由中标供应商承

担。如因污水处理不达标，或造成重大污染事故，造成相关部门处罚，或给第

三方造成损失，中标供应商承担全部责任。

（6）中标供应商必须遵守园区的各项规章制度，必须详实纪录并妥善保存

污水处理厂的运行日志、监测记录、维修记录、交接班日志、固体废弃物处理

台帐、污水排放记录表等档案，随时接受环保部门和兴化园区管委会的监督检

查。在合同期内，中标供应商必须接受兴化园区管委会或上级部门的监督检查

工作。

（7）中标供应商负责监测园区及园区企业污水排放情况。将化验结果报送

至兴化园区管委会并高新区环保分局。

（8）污水处理厂的剩余污泥及浮渣处理，需按环保部门相关要求处置，在

储存、转移和处置过程中发生的一切问题及费用由中标供应商全部承担。

服务方案及售后服务承诺2

断桥铝合金窗的售后服务承诺及方案在断桥铝合金窗工程竣工后我司将继

续为业主提供工程保修及其它售后服务项目。这是整个公司都参与的工作涉及

的部门有售后服务部、市场部、质监部、设计部、材料部、工程部等。

一、机构设置

1.1、市场部、设计部、材料部、仓库部、统筹部、生产部、工程部、质

监部、售后服务部

1.2、售后服务流程

1售后服务部及市场部每季度走访业主了解业主在铝合金窗使用过程中出

现的问题。

2售后服务部设置热线电话收集顾客反馈的产品信息接受顾客举报、投

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诉。3根据顾客意见及投诉迅速作出反应到现场查明情况分析原因并填写工程

质量问题记录单。

4记录问题种类、存在部位、产生原因、并写明解决方案。5查明原因后

提出解决方案必要时与设计共同商定解决方案。6对于简单问题例如修补密封

胶等可直接进行维修。

7对较复杂的问题需制定详细的维修服务计划由售后服务部组织各部门安

排维修准备工作。

8由设计部给出维修方案设计图纸材料部