艾瑞咨询：2024年中国数字新商业发展洞察报告.docxVIP

中国数字新商业发展洞察报告

2020年

开篇摘要

疫情之下线下场所被迫关闭，在线业务成为实体零售企业的救命稻草。公众号、小程序、直播电商、短视频及企业微信等新兴渠道的出现，私域流量成为建立自有品牌的重要阵地，企业越来越重视商业链路全面打通后的数据化以及线上线下联动的全渠道经营。

“数字新商业”服务商强调面向终端用户的销售、营销和运营一体化，以SaaS工具为牵引帮助企业实现基础的商品、订单、门店、交易、客服等功能，沉淀交易数据、用户画像提供综合的营销、运营服务，形成引流、转化、成交、留存、复购和裂变的用户全生命周期闭环。

由于传统企业本身存在流量获取难、获客成本高、适应营销玩法时间长、缺乏运营经验等障碍。在产品和服务的选择上，能够满足商户需求、产品成熟且系统稳定，在私域流量生态建设上更加完善，并提供一定运营服务的厂商在数字新商业的竞争中更具优势。

2019年中国“数字新商业”服务市场规模为39.8亿元，较上年增长75.3%，处于高速增长阶段。预计在2020年宏观经济回落和市场整体需求不振的大环境下，“数字新商业”服务仍能取得超过50%的增长，到2022年整体市场规模将达到113.5亿元。

未来“数字新商业”服务将从零售、电商领域逐渐拓展至餐饮、美业、酒旅等生活服务业，越来越多的中型、大型企业加入到“数字新商业”的阵营，将带来客单价提升与流失率降低，促进行业的良性发展。

来源：艾瑞咨询研究院自主研究绘制。

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“数字化”造就“新商业”1

“数字化”造就“新商业”

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中国“数字新商业”发展洞察2典型服务商案例3中国“数字新商业”未来趋势展望4

中国“数字新商业”发展洞察

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典型服务商案例

3

中国“数字新商业”未来趋势展望

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数字化商业的宏观背景

数字化商业的宏观背景

数字经济引领创新发展，第三产业持续领跑数字化变革

2019年中国数字经济规模达到35.8万亿元，同比名义增长率相比GDP高出6.7%。在经济下行压力加大、外部环境复杂叠加疫情冲击的特殊时期，围绕数字经济开展新一轮科技革命与产业变革，无疑是引领经济内生动力增长、结构优化的关键。产业数字化规模占比由2015年的13.9增长至80.2%，在数字技术与实体经济加速融合的过程中，第三产业数字经济渗透最为领先，2019年服务业数字经济增加值占行业增加值比重已经达到37.8%，数字化转型升级前景持续看好。

2015-2019年中国数字经济规模及结构 2016-2019年中国三次产业数字经济渗透率

15.3% 21.2% 20.3% 15.2% 14.5%

7.0% 8.4% 11.5% 10.5% 7.8%

29.9%

32.6%

35.9% 37.8%

73.9%

13.94.8

13.9

17.45.2

17.4

80.2%

16.8

%6.2%

%

2016

17.2

%6.5%

%

2017

18.3

%7.3%

%

2018

19.5

8.2%

2019

21.028.87.1

21.0

6.2

24.9

6.4

28.8

7.1

%

数字产业化规模（万亿元） 产业数字化规模（万亿元）数字经济名义增长率（%） GDP名义增长率（%）

来源：中国信通院《中国数字经济发展白皮书（2020年）》，艾瑞咨询研究院自主研究

及绘制。

第一产业数字经济渗透率（%） 第二产业数字经济渗透率（%）

第三产业数字经济渗透率（%）

注释：上述渗透率中服务业不包含信息通信服务业、软件和信息技术服务业，工业汇总不包含电子信息制造业。

来源：中国信通院《中国数字经济发展白皮书（2020年）》，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。

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数字化商业的发展路径

数字化商业的发展路径

由近消费端向近生产端渗透，聚焦围绕销售环节的数字化

狭义的商业指面向终端消费者提供商品，对商品的生命周期进行拆解，将数字技术应用于生产环节即为数字化生产，应用于从采购到销售的商品流通环节即为数字化商业。整体来看，数字化在商业企业中的渗透遵循着从近消费端向近生产端渗透的路径。前端销售环节以及支撑销售所需的营销和运营贴近终端消费者，其商业模式变革走在最前列，新零售、社交电商、直播电商等热点频出，对云计算、大数据、人工智能等新兴技术的应用也表现得更为积极，因而本报告会将重点聚焦在数字化商业的前端，即围绕销售、营销和运营的数字化。

数字化生产生产智能制造

数字化生产

生产

智能制造

定制化生产

工业互联网

MES

数字化商业

采购 运输 仓储

数字化供应链

销售

营销+运营

SRM/SCM TMS/WMS

B2B