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行业规范营销与广告机构人员培训的基本准则

汇报人：PPT可修改

2024-01-22

引言

营销与广告机构人员职业素养

营销与广告法律法规及政策

营销与广告策略制定和执行

客户关系管理与沟通技巧

团队协作与领导力培养

总结与展望

contents

目

录

引言

01

CATALOGUE

通过规范营销与广告机构人员的行为，提高整个行业的专业度和公信力。

提升行业形象

促进公平竞争

保护消费者权益

确保所有从业人员遵守相同的准则，营造公平的竞争环境。

确保广告内容的真实性，防止虚假宣传和误导消费者。

03

02

01

适用于所有从事营销和广告活动的机构，包括广告公司、公关公司、数字营销公司等。

适用范围

所有在上述机构工作的人员，包括管理层、创意人员、市场人员等。

适用对象

与营销和广告机构合作的第三方，如媒体、供应商等，也应遵循本准则。

相关合作方

营销与广告机构人员职业素养

02

CATALOGUE

创新思维

具备创新意识和能力，勇于尝试新的营销策略和广告创意。

持续学习

关注行业动态，学习新知识、新技能，不断提高自身专业素养。

数据分析能力

掌握数据分析工具和方法，能够通过对市场数据的分析，为营销和广告活动提供有力支持。

注意个人形象，保持仪表整洁、大方得体。

仪表整洁

尊重他人，以礼相待，展现良好的职业素养。

礼貌待人

善于与人沟通，能够清晰表达自己的观点和想法，积极与团队成员协作。

积极沟通

营销与广告法律法规及政策

03

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1

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广告机构人员必须熟悉广告法的基本规定，包括广告内容、发布方式、广告主的义务等方面的规定。

《中华人民共和国广告法》

营销人员应了解反不正当竞争法的相关条款，避免采用虚假宣传、误导消费者等不正当竞争手段。

《反不正当竞争法》

广告机构应尊重消费者权益，确保广告内容真实、准确，不误导消费者，同时保障消费者的知情权和选择权。

《消费者权益保护法》

03

尊重市场规则

广告机构应遵守市场规则，不进行价格欺诈、恶意抢注商标等行为。

01

诚信经营

广告机构应遵守商业道德，诚信经营，不进行虚假宣传或误导消费者的行为。

02

公平竞争

在市场竞争中，广告机构应遵循公平竞争原则，不采取不正当手段排挤竞争对手。

营销与广告策略制定和执行

04

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深入了解目标市场、竞争对手和消费者需求，为制定营销策略提供数据支持。

市场调研与分析

根据企业战略和市场需求，设定明确的营销目标，如提高品牌知名度、促进销售等。

明确营销目标

结合市场调研结果和营销目标，制定科学合理的营销策略，包括产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略等。

制定营销策略

营销计划执行

根据营销策略和广告计划，合理安排营销活动的时间、地点和预算等，确保营销活动的顺利进行。

客户关系管理与沟通技巧

05

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了解客户需求

通过诚信、专业和高效的服务，逐渐在客户中树立起良好口碑，从而建立起长期稳定的合作关系。

建立信任

定期回访

定期对客户进行回访，了解服务效果和客户满意度，及时发现并解决问题，提升客户满意度。

积极与客户沟通，深入了解他们的需求和期望，确保服务能够精准满足客户要求。

善于倾听客户的意见和建议，准确把握客户需求，为后续服务提供有力支持。

倾听能力

能够清晰、准确地传达信息，避免误解和歧义，提高沟通效率。

表达能力

保持平和、友善的态度，遇到问题时能够冷静应对，积极寻求解决方案。

情绪管理

积极响应

01

对于客户的投诉和纠纷，要第一时间给予响应，表明解决问题的诚意和决心。

了解情况

02

详细了解客户投诉或纠纷的具体情况，分析问题的原因和性质，为后续处理提供依据。

妥善处理

03

根据问题的性质和严重程度，制定相应的处理方案，积极与客户协商，争取达成共识。同时，要总结经验教训，避免类似问题再次发生。

团队协作与领导力培养

06

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确保每个成员都清楚了解团队的整体目标，以及个人在团队中的角色和职责。

明确团队目标

鼓励团队成员之间建立信任关系，通过积极沟通和互相支持，形成紧密的合作关系。

建立信任

促进团队成员之间的充分沟通，包括定期会议、信息共享和及时反馈，以确保信息的顺畅流通和问题的及时解决。

有效沟通

培养领导力素质

注重培养机构人员的领导力素质，如决策能力、创新能力、组织协调能力等。

学习领导技巧

通过培训、学习和实践，使机构人员掌握有效的领导技巧，如激励员工、解决冲突、制定计划等。

树立榜样

领导者应以身作则，树立良好的榜样，通过自己的行为和态度影响和带动团队成员。

了解成员需求

关注团队成员的个人需求和职业发展，提供个性化的支持和帮助。

激励措施

制定合理的激励措施，如奖励制度、晋升机会等，以激发团队成员的积极性和创造力。

提供培训和发展机会

为团队成员提供