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江苏中外运实习总结

实习总结

一、实习目的：

学习公司的企业文化和运作流程，加深对公司的了解;加强对物流知

识的理解，完善知识理论体系;深入实践，理论与实践相结合;锻炼

分析实际问题的能力，培养认真、严谨的工作作风。

二、实习时间：xx年2月9日现在

三、实习方式：深入团队，观察、学习，实践

四、实习地点：江苏中外运苏州分公司物流操作部销售部

五、实习内容及收获：

(一)物流操作部

1.了解公司系统的使用，并实际操作。在此过程中，我了解了国内

物流活动的根本过程。

2.参与关于物流部操作流程重组的会议，副总经理卞起宏主持，与

物流操作部代表和合同物流部代表一起，进展了为期三个小时的会

议讨论，重点围绕物流操作部操作流程的标准与统一，利益与风险

的权衡，物流操作部各成员分工等问题，对国内物流操作流程进展

了详细地分析。这次会议使我加深了对物流流程的认识，更为重要

的是，我见识了团队的力量，会议上大家各抒己见，共同提出问

题，讨论问题，解决问题。

3.本着多接触一线的思想，我尽可能争取些接触一线的时机，比

方，协助客户查验，参观仓库等。在此过程中，我对物流过程的认

识更加深刻了。

(二)销售部

1.随同前辈拜访客户

进入销售部第一天，我便迫不及待地随同前辈拜访新客户，虽然表

现得不是很突出，但我对拜访客户有了一定的认识，我准备从以下

几方面努力，争取在陪前辈拜访客户时能够起到积极的作用。

第一，注重礼仪，尊重客户，营造和谐气氛;

第二，熟悉业务知识，这样客户会觉得我们很专业，从而更加信任

我们;

第三，由于我们销售的是物流效劳，它是无形的，在为客户介绍我

们的效劳时，有时需要参考一些成功的案例，或者客户比较熟悉的

企业，所以我们必须了解我司与现有客户的合作情况，这样，在拜

访新客户时，谈他们熟悉的客户，可以增强客户对我们的信任感，

提高拜访的成功率。

第四，多读些有关经济、销售等方面的书籍、杂志，尤其每天阅读

报纸，了解国家、社会信息、新闻大事，拜访客户时，这些往往是

最好的话题。

第五，培养洞察能力，及时把握客户的兴趣所在。有精力的话，可

以对部分值得跟踪的客户做进一步调查，直到了解客户的一切，使

他们成为你的好朋友为止。

第六，有意识地去扩大自己的人际关系网，这样更有利于增加信息

渠道。

2.预约潜在客户

为了让前辈抽出更多的时间与精力跑市场，我在网上查找一些公司

的信息，然后打，尽可能联系到物流负责人，余下的工作由前辈

负责。在此过程中，我收获了很多：

第一，各位前辈向我传授了很多销售的技巧及突发问题的应对方

法，包括怎样绕过前台，怎样设开场白使对方对你说话的内容感兴

趣，等，增强了我打的信心;

第二，在一次次充分的准备加上反复的训练之后，我克服了紧张的

心理，现在已经可以很自然地与陌生客户交谈;

第三，在寻找客户联系方式时，可浏览一些国际性的贸易网，

如，.fobshanghai.,.alibaba.等，信息者一般都会留下他们的联系

方式，可以通过他们找到物流负责人，这样可能比直接打到前台

效果好一些。

3.参加销售会议

每周二的销售会议，我了解到在销售过程中容易出现的问题以及需

要注意的问题，必须重点关注的问题(如，公司规模，产品种类，出

货量，运输方式，公司经营状况，竞争对手情况)。

4.帮助前辈们处理琐碎的事情

帮前辈复印资料，发，接，开发票，寄邮件，查资料等“小

事”已缺乏为奇。有时看似很简单的工作，一旦出错，会造成很大

的损失，所以在工作中一定不能掉以轻心。这样也培养了我认真、

严谨的工作态度。

六、学习情况及收获

作为刚出校门的新人，公司中的每位前辈都是我的老师，他们丰富

的经历和工作行为对于我来说是一笔珍贵的财富。同样，与我一同

参加公司的几位同仁身上也有很多值得我学习的地方，尤其是他们

的工作态度和学习态度。现在，我对公司的一切都充满新奇，觉得

要学习的东西实在太多。为尽快提高自己在工作方面的知识和技

能，充分发挥主观能动性，我利用业务时间，找来相关资料进展学

习，同时积极主动向前辈请教，收获颇多。

七、思想情况

近五十天的实习，见证了我从学生向社会人的转变，我不再单纯地

想问题，不再异想天开。目前体