移动通信营业员考试：基础业务要点背记四 .pdfVIP

移动通信昔业员考试：姑础业务要点背id四

1、问答题手机充值卡的而值？

正确答案：包括：30元、50元、100元、300元、500元。

2、何答题增值业务统•宣询和退订服务的短服务指令是否有回现时效的要

求？

答案（江南博哥）；1、客户查询后需在两小时内回复退订短信,回复时间超过

两小时，系统会卜.发提短信，建议客户鱼新编辑发送“0000“进行直询“

2、在两小时有效期内,客广通过一次杏询町进行名次退订操作，有效期内的多

次退订操作，对应的业务序号不因业务的退订操作重新排序。

3、客户多次查询以最后一次查询结果为准。

3、网答题是否可以为空中充值代理商用旬■用转到哪个号码中了？

I：确忤案：空中充值的代理商只能食削帐户的转出金额，不能臼前具体转到的

号码.

4、问答题神州行客户要求办理无条件呼转，应如何处理？

I确答案：神州行客户使用本机/非本机拨打】0086人工台，办理无条件呼转,

可指导客户拨打12580办理，拨打12580正常收取通话皆。

5、问答题截止到2012年G月，GPRS国际及港澳台漫游开通的国家和地区有

多少个？

正确答案:裁止到2012年6月15II中国移动国际及港澳台地区漫游开通情

况：GPRS共通达188个国家和地区、294个运营