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房地产行业的客户关系管理研究的任务书

一、研究背景和研究目的

随着中国房地产市场的发展，客户关系管理(CRM)成为房地产行业中非常重要的一个方面。目前，房地产行业面对的竞争日益激烈，维护和发展客户关系已成为企业生存与发展的关键因素。CRM的实施可以帮助企业更好地了解客户，提供个性化的服务，增强客户粘性，从而提升企业的市场竞争力和盈利能力。

本研究旨在探讨房地产行业的客户关系管理现状、存在问题及其解决方案，提出完善CRM的建议和措施，为房地产企业改进客户关系管理提供参考。

二、研究内容和范围

1.研究房地产行业的客户关系管理的概念、特点和优势，探讨其与企业发展的关系。

2.研究房地产行业中建立CRM的现状和存在问题，分析原因及对策。

3.针对现有问题，提出改进方案和具体实施措施。

4.对目前主流CRM软件和系统进行评估和比较，为房地产企业选择适合的CRM系统提供参考。

5.通过对几家典型房地产企业的案例分析，总结成功的经验和失败的教训。

三、研究方法

1.通过文献资料法，收集并整理与房地产行业客户关系管理有关的文献、报告、调研数据等。

2.通过案例分析法，对几家典型房地产企业的CRM实施情况进行深入分析，总结经验和教训。

3.通过问卷调查法，收集房地产企业客户对CRM的需求和意见，从而了解市场需求，为CRM系统的应用提供参考。

4.通过专家访谈法，就房地产行业的CRM问题进行深入交流，了解专家们的看法和建议，从而完善研究内容和成果。

四、研究成果及应用价值

1.为房地产企业提供客户关系管理的思路和方法，为其发展提供支持和帮助。

2.为房地产企业选择、实施和运营CRM系统提供参考和建议。

3.为行业内相关从业人员、政府和学者提供参考和借鉴。