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美容师的全程服务话术

一、准备工作

1．点香薰灯：（大厅水疗区护理间）提前十分钟点放，选择放松精神的气味，价格适

中，持续时间比效长的精油。

2．芳香音乐：（大自然的声音，除早晨，其余时间不宜放HI曲）

3．空调：（提前10分钟将空调调到最适宜温度，大厅空调温度夏24°C冬26°C）

4．灯光：以黄色灯光为主,白色灯光能让人提升智商降低情商，黄色灯光能让人提升

情商降低智商，外七分内三分，美容院的光要暗，要看不到太阳光。

5．卫用包：（美容包.美体包）

6．站台：（一切准备好后，提前10分站台）

二、接待并做自我介绍

A：动作标准

开门礼→迎宾礼→指引礼→端宾礼→入座礼→递物礼

B：语言标准

1．老顾客

您好，张姐，您过来了啊，好想您！（简单寒暄，可零距离接触的顾客，触碰肘关节以

下部位既可）

2．新顾客

您好，欢迎光临（配合迎宾礼）

这边请，您请坐，我帮您倒杯水！（配合指引礼）

您好，请喝水（配合端宾礼）

我是美容师小月，您叫我阿月就可以了，请问怎么称呼您方便一点呢？那我称呼您陈姐

行吗？

三、标准皮肤咨询与鉴定

1：美容院老顾客

A、配合的顾客赞美其皮肤好的方面

B、不配合的顾客挖掘商机，表示担忧为销售做准备，视情况需要可请顾客做皮肤咨询

2：美容院新顾客--推荐美容顾问引领顾客做皮肤分析

a.介绍顾问

美容师：“夏姐，您好，这是我们的专业美容顾问王菲（可适当加以包装）在护理前请

她

再帮您看看您的皮肤状况如何

顾问：您好夏姐，我是阿菲顾问

b.了解美容院顾客需求

顾问：请问您想了解面部护理还是身体护理？

回答：面部护理

顾问：那年您对面部皮肤的改善有什么需求了？

回答：补水

顾问：还有呢？

回答：美白

顾问：还有呢？

c.皮肤鉴定

夏姐，我先帮您做一下皮肤鉴定，设计一套适合您皮肤护理疗程好吗？

不好意思，夏姐，要碰一下您的额头。

要求：

①用拇指和食指分开顾客额头发际

②保持30CM间距，观察顾客额头，眼部，鼻部，面部15—20秒钟

③目光沉着不要游离，中间不要用手指触碰顾客脸部皮肤，其间保持沉默不要说话

d.下鉴定结果

①判断皮肤类型：混合性偏干，混合性偏油……

②赞美顾客皮肤的优点

③说出危机

e.项目推荐

顾问：夏姐您好，我建议您今天体验一下我们三维一体的特色护理项目，首先做一下精

油泡澡，泡澡15分钟相当于慢跑5公里，促进血液循环，增加身体新陈代谢，

排出身体毒素，并透过精油补充营养，能量。

顾问：接下来再做我们香蔓的病理背穴护理，人的脸是身体的一面镜子，面部皮肤的好

坏由身体来决定，打个比方，面部是一朵花，身体是花的根部，您想要是没有健

康的根部，怎么能开出漂亮的花朵？所以面部皮肤的保养一定要结合身体保养，

我们壹比拾的病理背穴可以平衡您的五脏六腑，调理脊椎和安抚神经。

顾问：夏姐，最后我建议您做我们的面部经络排毒醒肤护理，疏通面部经络，排出毒

素，唤醒肌肤，增强细胞的吸收功能，可以让面部护理的功效事半功倍。

顾问：夏姐，我们这里80%的顾客都在做三维一体的护理，它能让您的皮肤从内而外通

透亮白滋润，效果实在太好了，如果没有什么问题的话我安排一位非常优秀的美

容师帮您做一下体验好吗？它的原价是280元，公司规定第一次到店的顾客只收

体验价。

f.美容师自我介绍

您好欢迎光临（配合标准的迎宾礼）

我是最优秀的美容师阿月，我一定给您提供最满意服务，请您放心，这边请（指引礼）

四．引领更衣

1．换鞋区

您好，请到这边换鞋，协助顾客换鞋，请换这双拖鞋（观察顾客品位，鞋柜设计三低一

高，祛除异味）请到更衣室换干净的衣服好吗？贵重物品自己保管好。

2．更衣区

①协助顾客更衣，在更衣室外等候

②把钥匙圈套在顾客手上，提醒并在注明贵重物品随身携带

③并在更衣柜上注明贵重物品请随身携带。

五、水疗区管理

1．冲淋

①检查卫浴用品是否齐全（沐浴露、洗发水、浴巾、浴帽、一次性内裤）

②告