市场营销策略部KPI设计鱼骨图.pptx

市场营销策略部KPI设计鱼骨图汇报人：XX2024-01-29

引言市场营销策略部概述KPI设计鱼骨图构建KPI指标详解KPI指标权重分配KPI指标达成路径及措施KPI指标考核与激励总结与展望

引言01

明确市场营销策略部门的工作目标和重点量化评估部门工作绩效，提高管理效率适应市场变化，优化营销策略，提升公司业绩目的和背景

直观展示部门关键绩效指标（KPI）及其相互关系帮助管理者全面、系统地了解部门工作状况提供有针对性的改进和优化建议，促进部门持续改进KPI设计鱼骨图的重要性

市场营销策略部门整体工作绩效各岗位、各团队KPI完成情况关键业务指标、客户满意度等外部评价指标汇报范围

市场营销策略部概述02

制定市场营销策略市场调研与分析营销计划执行与管理营销绩效评估部门职责根据公司的整体战略和市场环境，制定市场营销策略，包括市场定位、产品推广、品牌建设等。负责营销计划的制定、执行和监控，确保营销活动的顺利进行和目标的达成。负责收集、整理和分析市场、竞争对手、消费者等方面的信息，为营销策略的制定提供数据支持。对营销活动的绩效进行评估，及时发现问题并进行调整，优化营销策略。

营销策略团队负责营销策略的制定和执行，包括产品推广、品牌建设等。部门领导负责部门的整体规划和决策，制定营销策略和目标。市场调研团队负责市场调研和分析工作，提供市场信息和数据支持。营销执行团队负责营销计划的执行和管理，确保营销活动的顺利进行。绩效评估团队负责营销绩效的评估和优化工作，提供改进意见和建议。组织架构

具有丰富的市场营销经验和战略眼光，能够制定并执行公司的营销策略。部门领导具有绩效评估和优化能力，能够对营销活动的绩效进行评估并提供改进意见和建议。绩效评估人员具有市场调研和分析能力，能够收集、整理和分析市场、竞争对手、消费者等方面的信息。市场调研人员具有营销策略制定和执行能力，能够根据公司战略和市场环境制定相应的营销策略。营销策略人员具有营销计划执行和管理能力，能够确保营销活动的顺利进行和目标的达成。营销执行人员0201030405人员配置

KPI设计鱼骨图构建03

通过增加销售量、扩大产品线、提高品牌知名度等手段，提升公司在市场中的占有率。提高市场份额增加营业收入提升客户满意度通过提高产品销量、调整价格策略、拓展销售渠道等方式，实现公司营业收入的增长。通过优化客户服务流程、提高产品质量、加强售后服务等手段，提升客户满意度和忠诚度。030201确定核心目标

客户服务流程优化率体现公司对客户服务流程的改进程度，影响客户满意度和忠诚度。客户满意度反映客户对公司产品和服务的满意程度，直接影响客户忠诚度和口碑传播。品牌知名度体现公司在市场中的影响力和认知度，对市场份额和营业收入有重要影响。销售量衡量公司产品在市场上的销售情况，是市场份额和营业收入的基础指标。产品线覆盖率反映公司产品线的完整性和多样性，影响市场份额和营业收入。拆解关键业务指标

制定改进措施针对每个关键业务指标，制定相应的改进措施和计划，并在鱼骨图上标注出来。确定鱼头将核心目标作为鱼头，即提高市场份额、增加营业收入和提升客户满意度。拆解鱼骨根据关键业务指标，将销售量、产品线覆盖率、品牌知名度等作为鱼骨的主干部分，再将客户满意度、客户服务流程优化率等作为鱼骨的分支部分。标注关联关系在鱼骨图上标注各指标之间的关联关系，如销售量与市场份额、营业收入的关联，品牌知名度与市场份额的关联等。绘制鱼骨图

KPI指标详解04

总销售额同比增长率环比增长率产品销售额占比销售核周期内公司或团队完成的总销售金额。与去年同期相比销售额的增长比例。与上一考核周期相比销售额的增长比例。各产品销售额在总销售额中的占比情况。

公司在特定市场或行业中设定的市场份额目标。目标市场份额公司在特定市场或行业中的实际市场份额。实际市场份额与去年同期相比市场份额的增长比例。市场份额增长率主要竞争对手在相同市场或行业中的市场份额情况。竞争对手市场份额市场份额

通过客户满意度调查获得的平均得分或评级。客户满意度调查得分投诉处理满意度重复购买率客户推荐率客户对投诉处理过程和结果的满意度评价。客户再次购买公司产品的比例。客户愿意向他人推荐公司产品的比例。客户满意度

新客户获取率考核周期内新增的客户数量。吸引一位新客户所需的平均成本。新客户在总销售额中的贡献比例。新客户在考核周期后继续与公司保持业务往来的比例。新客户数量新客户获取成本新客户贡献率新客户留存率

考核周期内用于市场营销活动的总费用。营销费用总额营销费用在销售额中的占比情况。营销费用占比评估不同营销活动的投入与产出效益，如广告费用、促销费用等。费用效益分析公司对营销费用的预算控制和实际支出情况的对比分析。费用控制情况营销费用率

KPI指标权重分配05

以公司战略目标为指引，确