枣庄市普通住宅小区物业管理服务等级标准.pdfVIP

服务等级

一级

硬件设施

小区封闭；有不少于小区住宅总建造面积5‰的物业管理服务和经营用房；绿化

率35%以上(包括水面)；固定活动馆所300平方米以上；专用固定停车泊位每

3户至少1个；具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或者其他三项

以上安全防范设施；固定体育活动场馆不少于二项设施。

(一)基本要求

1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。

2、承接项目时,对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。

3、物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗。涉外物业管

理的管理人员具备外语会话能力。

4、制定完备的内部管理制度(质量管理、财务管理、档案管理等)；建有完善的

物业管理档案(物业竣工验收档案、设备管理档案、业主及非业主使用人资料档

案、物业租赁档案、日常管理档案等)；有完善的物业管理方案,对各管理和服务

人员进行考核；广泛运用计算机管理(业主档案、房屋档案、设备档案、收费管

理、日常管理等)。

5、管理服务人员统一着装、佩戴标志。仪表仪容整洁规范。

6、设有服务接待中心,公示24小时服务电话。急修30分钟内到现场做应急处理,

其它报修按双方约定时间到达现场,有完整的报修、维修和回访记录,回访率达1

00%。

7、在服务窗口公开服务流程、洀