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关于电信公司的调研报告稿

近日，根据公司领导对商业客户中心的多次调研指导以及工

作要求，商业客户中心现就部门当前工作做了一次比较全面、深

入的调查研究，召开中心座谈会议8次，走访县区分公司对部分

商客经理进行调研谈话。通过走访调查进一步摸清商业客户中心

相关工作的不足情况，工作主要做法和经验以及存在的问题。并

且找出了问题存在的症结，提出了相应整改对策并结合工作实际

提出了下一步工作思路。此次调研主要调研对象：各县区分公司

商客队伍、商业客户中心。现将此次调查研究情况报告如下：

一、基本情况

1.未对基础业务起到融通互促作用：由于大多数小微DICT

业务主要集中在组网布线、加装监控、无线组网等方面客户经理

未能发觉用户潜在需求，未能打包销售其他产品与业务，因此未

能对基础业务起到融通互促作用。

针对此问题小微DICT需要明确自己的业务定位，确定自己

提供哪些基础业务，并思考如何与这些业务相互融通和互促，加

强对基础业务相关的专业知识和资源的建设，提升自身在这些领

域的能力和竞争力。

2.未能打造“小微金牌服务”市场口碑：部分小微业务提

供的服务质量可能未能达到客户的期望和要求，存在后期服务

不及时、不准确、不专业等问题，导致客户对