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体现现代优质护理的“一站式”护理

【摘要】随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们对医院的

服务环境尤其是服务的软环境的要求也不断提高，患者的身份正从单

纯的就医者向医院的综合消费转变。人性化服务是现代护理的发展趋

势。“一站式”护理的每一项要求都围绕着“以病人为中心”提出，从

细微之处入手，充分体现人性化和优质护理。

【关键词】人性化优质护理一站式

随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们对医院的服务环境

尤其是服务的软环境的要求也不断提高，患者的身份正从单纯的就医

者向医院的综合消费转变。人们在就医过程中，对情感、爱心、形象、

环境和反映灵敏性等人文因素的关注程度逐步超过了技术因素。患者

在医院解决疾病的同时，还希望受到关注、关爱和尊重。如何为病人

提供适应生活轨迹的服务是医院生存和发展的关键，而良好的人文关

怀，充满人性化、人情味的服务也正是人们选择到哪家医院就医的标

准。人性化服务是现代护理的发展趋势［1］。丰富的专业知识和娴熟

的技能、良好的服务态度及行为、对病人的关爱与沟通、重视病人的

良好感觉、提供健康教育是不同人群对优质护理的观点［2］。我院护

理部在进行全面调查和慎重的考虑后，在全区医院率先推出“一站式”

护理。“一站式”护理的每一项要求都围绕着“以病人为中心”提出，

从细微之处入手，充分体现人性化和优质护理。现就逐一介绍如下。

1改变服务理念，增强人性化的服务意识

（1）科室接到病人入院通知后，立即派护士到门诊热情迎接病

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人，并根据病情为病人提供轮椅、平车等代步工具，在接病人时，要

自我介绍，引导病人到病房。（2）病人到病房后，所有见到病人的护

理人员，都亲切的问候，用敬语称呼病人如首长或具体的职务。责任

护士热情接待，主动介绍病区环境，物品及注意事项，如呼叫器的使

用，妥善保管贵重物品，打开水及开饭时间，并为病人办理饭卡。通

过我们的语言、态度、行为帮助患者适应新环境，最大限度减少病人

的陌生感和不适感。（3）实行病房“护士首诊责任制”，病人从科室到

病房，第一位接触病人的护士是病人的责任护士，负责在院期间的所

有事情。除此之外任何一个护士接到病人询问时，不推卸，不敷衍，

认真解决、处理病人的问题，并及时向病人反馈。使病人感到事事有

人管时时有人问。（4）尊重患者的知情权、选择权，常用药品和检查

价目公开。及时为住院病人发放“费用一日清单”，主动询问患者对费

用有无疑问，并耐心解释。（5）解决生活上的问题，主动为病人打开

水，为卧床，行动不便，输液病人打饭并及时为耽误吃饭的病人把饭

菜用微波炉加热。洗澡时，提供防滑垫和小凳子，防止滑倒和摔倒。

（6）通过多沟通多交流，建立良好的护患关系。站在病人的角度处理

问题，关心患者的内心感受［3］。真正做到想病人所想，忧病人所忧，

悲病人所悲，乐病人所乐。（7）出院时护士笑脸相送，提前为出院病

人做好定期检查、用药、诱发因素、生活与饮食等方面的指导。主动

为病人办理好出院手续，留下联系方式，定期电话回访，让患者感到

我们的关心。进一步做好疾病预防工作的健康指导［4］。

2以病人为中心，提供优质护理

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2.1根据不同时期的侧重点，及时为病人做疾病知识宣教做到

有的放矢的进行，使病人尽快了解病情。责任护士对患者的各项护理

做到心中有数，多下病房与病人交谈，了解患者需求并及时解决，作

好用药、疾病预防、诱发因素、生活方式、饮食习惯等方面的指导，

让患者感到我们的关心。并请专科医生为病人集中讲解部分专科知识，

据资料表明84%~95%病人愿意让医生进行专科讲解［5］。

2.2做好辅助检查准备工作，合理安排护理时间改变由医生通

知病人的做法，变为医生告诉护士，护士和相关科室联系后根据病人

的情况，安排检查时间，并陪同病人完成检查。病情较重的病人，在

检查的过程中，要密切观察病情变化、输液情况，