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本申请提供一种用户满意度确定方法、装置、电子设备及介质，其中，该方法包括：采集预设指标的指标数据，基于指标数据计算指标得分；预设指标用于评价用户对于银行网点的满意度，指标数据包括用户评价信息、用户图像信息和用户声音信息；获取预设指标对应的预设权重值，根据预设权重值和指标得分，确定并反馈用户满意度；预设权重值是基于第一权重值和第二权重值得到的，第一权重值是通过熵值法根据样本数据计算后得到的，第二权重值是通过层次分析法得到的，样本数据包括历史时间段内预设指标的指标得分。本申请的方法，有利于得到更加准
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号CN117592860A
(43)申请公布日2024.02.23
(21)申请号202311649512.6
(22)申请日2023.12.04
(71)申请人中国农业银行股份有限公司
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