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商场客服个人年终工作总结;;引言;;;客服工作成果与业绩;;根据商场定期进行的客户满意度调查，我所在的客服团队获得了90%以上的总体满意度。;;团队协作表现;客户服务技能提升与培训经历;;;;;投诉处理及改进措施汇报;;;服务态度问题改进措施;在处理投诉过程中有时缺乏耐心和细心，对客户的诉求理解不够深入。改进措施：加强自我修养和职业素养提升，学会换位思考和理解客户的心情和需求。;团队协作与沟通能力提升;;;;;未来发展规划与目标设定;;;提升专业技能;;THANKS
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