携程艺龙——开题报告.docVIP

北京第二外国语学院中瑞酒店管理学院

本科毕业设计(论文)开题报告

论文题目：

《携程、艺龙网站业务对比研究》

专业

旅游管理（酒店管理方向）

学生姓名

李瑭

学号

080101004

指导教师姓名

王立

指导教师职称

副教授

2012年1月7日

选题的目的及意义

研究目的：

旅游电子商务的概念始于20世纪90年代，最初是瑞佛·卡兰克塔(Ravikalakota)提出的，以20世纪六七十年代航空公司和旅游饭店集团基于增值网络和电子数据交换技术构建的计算机预订系统为雏形。

随着我国经济的不断发展，我国的第三产业也得到了长足的发展，尤其是旅游已经成为人们重要的休闲方式之一，随着信息技术的发展，旅游电子商务也应运而生，毋庸置疑在线旅游服务作为传统旅游服务与旅游电子商务相结合而形成的新的旅游服务模式，在国内外的旅游业中占据了越来越重要的地位。

旅游电子商务行业已经成为全球在线旅游巨头和风险投资的投资热点。“据世界旅游组织预计，5年之内旅游电子商务将占全球旅游交易总额的25％。目前，世界主要旅游客源地约1／4的旅游产品订购是通过互联网实现的”

作为一种随着互联网技术而发展起来的、新的旅游服务模式，在线旅游服务出现较晚，与传统旅游服务相比，这种新的模式则更加注重了与客人的互动，在推销自己的产品的同时需要更加考虑顾客的感受如：通过何种方式和客人互动、反馈是否及时等问题。这些因素不仅是这些在线旅游公司发展商的机会也是他们制约他们发展的重要因素。

从近几年的我国在线旅游网站的发展历程上看，不少网站已经在实践中摸索出了一套符合自己特色的运营模式，其中携程旅行网、艺龙旅行网已经分别在海外上市，不仅它们的业务能力得到了很好的提升，更重要的是它们得到了国际证券市场认可。说明了我国在线旅游网站的发展空间仍然很大。而正因为他们的不断发展，我们才需要对中国在线旅游网站的服务业务进行进一步的分析。本文则首先要找到适合当今中国经济形势的在线旅游网站评估标准，再以携程旅行网与艺龙旅行网为例，进行对比分析最后根据调查结果提出合理化建议。

研究意义

通过对旅游电子商务企业进行定量评分，并得到评价结果，可以对不同企业进行对比研究，发现企业的竞争优势和劣势，为中国在线旅游网站的发展提供参考。本文通过对于中国本土客人的需求和期望，与携程旅行网、艺龙旅行网所提供的服务项目比较分析。帮助企业了解市场需求，这会对携程旅行网、易龙旅行网的的网站运营方面有很大的实践指导意义。

本题的研究现状及开题前的准备工作

文献综述

旅游电子商务定义

旅游电子商务的概念始于20世纪90年代，最初是瑞佛·卡兰克塔(Ravikalakota)提出的，以20世纪六七十年代航空公司和旅游饭店集团基于增值网络和电子数据交换技术构建的计算机预订系统为雏形。随着我国经济的不断发展，我国的第三产业也得到了长足的发展，尤其是旅游已经成为人们重要的休闲方式之一，随着信息技术的发展，旅游电子商务也应运而生，毋庸置疑在线旅游服务作为传统旅游服务与旅游电子商务相结合而形成的新的旅游服务模式，在国内外的旅游业中占据了越来越重要的地位。

旅游电子商务的地位

旅游电子商务行业已经成为全球在线旅游巨头和风险投资的投资热点。“据世界旅游组织预计，5年之内旅游电子商务将占全球旅游交易总额的25％。目前，世界主要旅游客源地约1／4的旅游产品订购是通过互联网实现的”。

对于旅游电子商务的研究现状

由于市场需求巨大，有越来越多的专家、学者对这一领域作出了自己的研究。例如：林德荣，郭晓琳将旅游电子商务的研究内容归纳为五个主要的内容：现状与对策研究，信息技术研究，电子商务在旅游企业的应用研究，旅游网站研究，旅游者消费行为研究。他们通过对国内外文献的比较，认为国内旅游电子商务研究还存在基础理论研究不足，研究方法相对单一，研究面较窄等问题。而吴思，凌宏鸿基于在瑞奇曼(Rachman，1997)和布奇南(Buchanan，1997)的研针对中国在线旅游网站的59个重要特征作为根据，以中国目前3家知名在线旅游网站为研究对象进行了20个项目的可交付性研究。

本文理论框架是基于国务院国资委财务监督与考核评价局编著的企业绩效评价标准，将电子商务系统评价指标分为两大类，即定量评价指标(财务类)和定性评价指标(非财务类)。

测量指标

测量指标则参考了孟建民的中国企业绩效评价中提到的15个评价指标，市场营销费用、销售费用、更多的服务、客户满意度、营业收入、毛利率、费用利润率、资金周转率、知名度、价值(或市值)、市场份额、供应链效率采购成本、采购费用与合作伙伴协同等。

测量原则

测评原则则参考了王知津、李明珍提到的评价指标的原则：针对性、系统性、科学性、实用性。从而可以保证研