也谈CRM的“绩效考核”课件.pptx

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也谈crm的“绩效考核”课件

目录?CRM系统概述?绩效考核在CRM中的重要性?如何利用CRM系统进行绩效考核?CRM绩效考核的挑战与解决方案?案例分享?总结与展望

CRM系统概述

CRM系统的定义01客户关系管理（CRM）系统是一种用于管理企业与客户之间关系的软件系统。02它通过整合企业的销售、市场营销、服务等活动，提供全面的客户视图，帮助企业提高客户满意度、忠诚度和业务绩效。

CRM系统的功能市场营销自动化客户信息管理记录客户的基本信息、历史交易记录、联系记录等，方便销售和服务人员快速了解客户需求和历史服务情况。通过自动化营销流程，提高营销效率和效果，例如市场活动管理、潜在客户

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