管理高尔夫-向上管理篇.pptx

以不听来听,不察来察;;;;

组织三阶层;;基层;观点链接：领导风格;做一个有“眼力见”的下属;;游戏规那么;角色设定;;?鼓励发言，多倾听;;第一洞越级指挥1.1;行动方案：

A、与上司讨论，有关这两项事情的具体作法，并提出建议。

B、向部属及客户说明，暂缓一切行动，等你与上司讨论清楚后，才进行较为妥当。

C、除非上司有所指示，否那么你将静观其变。

D、向上司反映，你的客户及部属因不清楚谁来负责，而所产生的种种困扰。;1.2事出有因;行动方案：

A、向上司说明，你将有能力处理此项任务，请他放心。

B、向上司致歉，因为你未能事先被告知，所以产生误会。

C、向上司致歉，因为彼此对事情认知不同，所以产生误会。

D、向上司表示，自己未能掌握情况，才让他额外分担你的工作。;1.3上司怪罪;行动方案：

A、针对上司指责的局部，提出补救行动的建议。

B、针对上司指责的局部，请上司指示补救措施。

C、向上司表示，因命令不一，令部属难以遵循。

D、向上司建议，以后类似事情，仍请上司独立负责完成，你一定尽力配合。;;第二洞补充报告2.1;行动方案：

A、针对上司遗漏的地方，提出扼要的说明。

B、询问对方不清楚之处，针对此做详细的说明。

C、询问对方不清楚之处，针对此做扼要的说明。

D、建议对方，你将提供充分资料以供参考。;2.2上司垂问;行动方案：

A、向上司表示，由于你的多言使上司难堪，你将设法改进自己的行为。

B、向上司表示，你不觉得不妥，请上司不必多心。

C、建议上司，类似情况可事先防止。(如:会议前共同讨论,模拟或由上司单独出席)。

D、向上司表示，可能彼此有所误会所致，并建议上司适时向顶头上司解释。;2.3上司怪罪;行动方案：

A、建议上司，以后类似会议，能再一同出席，以便临场支援他。

B、询问上司，这次会议的经过情形，并加以解释你报告的观点。

C、询问上司，本次报告最被指责的局部，由你提出补充说明资

料，供上司参考。

D、抚慰上司，可能顶头上司一时情绪欠佳所致，恐非报告之过。;;第三洞夹心饼干3.1;行动方案：

A、向他表示，你不宜介入上司的冲突，所以你不便表达意见。

B、向他表示，上司难免会有些缺点，但你仍然非常欣赏他。

C、提出上司令你欣赏之处，并以具体的事实说明。

D、向他表示，上司难免会与顶头上司意见不一致，但出发点绝对是正确的。;3.2上司动怒;行动方案：

A、保持缄默，专心地听，以了解上司所知道的情形。

B、请上司尊重你，并听你解释当时的经过。

C、向上司解释，你并无恶意中伤他。

D、向上司致歉，恐怕有人断章取义，绝无此事，绝属误会。;3.3调动业务;行动方案：

A、为前次你的失言抱歉，并请上司暂缓此一决定。

B、因专案内容颇为复杂，请求上司予以你一个星期的考虑时间，届时再说。

C、遵从上司指示并询问做此决定的原因。

D、遵从上司指示，并说明此一决定将产生的不利情况。;;第四洞数据缺乏4.1;行动方案：

A、请上司指示，数据不够完整的地方，并说明这份报告的重点。

B、请上司指出，数据不够完整的地方，并设法加以修改。

C、让上司了解，数据不够完整并缺乏以影响报告的理由。

D、请上司就数据不够完整之处,指示相关的方法，以便遵循。;4.2二次修改;行动方案：

A、与上司沟通，了解他期望数据图表化的形式。

B、请求上司，指出数据重要与不重要的地方，以便你进行修改。

C、针对重要的数据局部，加以图表化。

D、针对数据图表化的方式，请求上司予以指导。;4.3几番折腾;行动方案：

A、谢谢他的协助，并表示以后将在着手报告前，加强与上司默契的建立。

B、谢谢他的协助，并表示以后将特别小心处理数据与图表化的地方。

C、谢谢他的协助，并表示此事使上司费心甚多。

D、谢谢他的协助，并称赞上司考虑的观点确实有助于此事。;;第五洞外行领导5.1;行动方案：

A、为上司安排认识你单位业务的活动，以增加他的了解程度。

B、与上司讨论你单位的工作情况，并了解他的期望。

C、向上司了解，他期望建立的共事原那么。

D、让上司了解，你过去领导此单位的作风。;5.2上司不熟;行动方案：

A、等上司报告后，主动补充说明，以防止上司难堪。

B、保持静默，除非顶头上司询问及你时，才予以答复。

C、主动向顶头上司报告，并请上司加以补充。

D、主动提供上司参考的答案，以利上司答复。;5.3老板责问;行动方案：

A、表示惊讶的神情，请他进一步说明。

B、表示惊讶的神情，并向他说明你确实已尽力协助。

C、表示惊讶的神情，但事后向上司了解此事。

D、表示无奈的神情，说