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目录?代零售客户管理概述?代零售客户管理策略?代零售产品管理要点?代零售的未来趋势与挑战?案例分享与实战经验代零售的定义与特点定义代零售是指通过互联网、移动设备等数字化渠道，为消费者提供商品或服务的零售模式。特点数字化、个性化、去中间化、线上线下融合。代零售的兴起与发展兴起背景互联网技术的普及和发展，消费者行为的变化，传统零售业的困境。发展历程从电子商务到移动电商，再到社交电商和智能零售。代零售与传统零售的比较渠道消费者行为商业模式营销策略代零售注重个性化和便利性，传统零售注重实体体验。代零售注重社交媒体和大数据分析，传统零售注重广告和促销活动。代零售以线上为主，传统零售以线下为主。
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