酒店客户关系管理系统操作培训课件.pptxVIP

酒店客户关系管理系统操作培训课;目录系统概述与功能介绍基础数;01系统概述与功能介绍;旨在帮助酒店企业建立和维护与客;提高客户满意度和忠诚度，增加酒;适用范围适用于各种类型的酒店企;02基础数据录入与维护;010203客户基本信息录入客;设定房型的名称、面积、床型、设;根据房型、季节、市场需求等因素;管理各种预订渠道，如酒店官网、;03预订业务处理流程;系统支持电话、网络、第三方平台;变更与取消操作变更处理允许客人;房源分配策略根据酒店房源情况和;在预订过程中，详细记录客人的特;04入住服务管理功能展示;选择房型及房价根据客人需求和酒;03房间调整若客人对房间不满意;若客人需要延迟退房，前台人员需;确认账单在客人退房前，前台人员;05客户关系维护与拓展举措;123根据客户的消费金额、频率;明确客户在酒店的各项消费可获得;客户回访计划定期对客户进行回访;建立完善的投诉处理机制，包括接;06系统安全与数据保障措施;定期备份数据备份数据应存储在安;最小权限原则01每个用户只应被;加密传输系统应采用加密技术，确;应急响应计划制定详细的应急响应;谢谢聆听