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公司生产了那么多的产品，我们干了那么多活，那么老板赚的利润都去哪了呢？质量损失费用质量索赔、质量扣款、料费损失、加工费损失、延误交期、运费、服务维修、额外管理费用。购买不满意的顾客中，有4%的顾客会抱怨，96%的顾客不提意见，有91%的顾客不会再来买你家的东西，13%的顾客会像他们周边20个人说不满意的话。6Σ质量水平6西格玛质量水平业绩水平西格玛水平直通率百万机会缺陷数质量损失费用/收入世界级699.999663.41%优秀599.97672335~15%良好499.3790621,015~25%一般393.3668,0725~40%无竞争力269308,537差131691,462六西格玛是一种改善企业质量流程管理的技术，以“零缺陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效的提升与企业竞争力的突破。每一个人都要清楚的认识到产品质量的好坏直接关系着个人的利益，关系到企业的利益，关系着企业的发展，关系着企业的生死存亡。质量即生命！2008年中国奶制品污染事件：事件起因是很多食用三鹿集团生产的奶粉的婴儿被发现患有肾结石，随后在其奶粉中被发现化工原料三聚氰胺。截至2008年9月21日，因使用婴幼儿奶粉而接受门诊治疗咨询且已康复的婴幼儿累计39,965人，正在住院的有12,892人，此前已治愈出院1,579人，死亡4人。三鹿集团：中国500个最具价值品牌之一；“中国顶尖企业百强”乳品行业第一位三鹿品牌价值达149.07亿元零缺陷的理想？是必须！2016年3月19日：“上亿元疫苗未冷藏流入18省份”2016年5月13日：重庆六院疫苗疑似“调包”网友评论：太可怕了！千刀万刮也解不了心头之恨！！！！这是在杀人！！！！！！！中国每年超过1000个孩子患上疫苗后遗症。2014年2月11日上午9时左右，秦灶街道某公司装配工钱某与凌某对一台吊起的圆孔式石墨热换器进行维修时，由于压力弹簧螺丝松掉，导致底盖板固定螺丝不能承受上部压力，导致底盖板及石墨件弹出，凌某避让不及，被弹出的底盖板（直径约70cm、重量约70kg）砸伤右小腿和右脚。该事故导致凌某右脚轻微残疾，公司直接经济损失10万元。零缺陷的理想？是必须！2013年5月14日上午8时左右,湖北宜昌西陵区CBD沃尔玛超市发生一起自动扶梯事故,正在运行的一个手扶电梯突然断裂,据现场目击网友透漏,一位老婆婆与电梯一起坠落,当场身亡.2015年7月26日，湖北荆州安良百货商场六楼至七楼之间的自动扶梯因踏板松动突然发生事故，造成一名31岁的年轻妈妈被卷入电梯身亡。零缺陷的理想？是必须！零缺陷是理想？是必须！这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说No,他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出几个，让厂商老板及相关部门负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。解析：在品质问题上我们没有折扣可打，不符合标准就是不符合标准，没有任何讨价还价的余地。你在品质上打折扣，客户也会对你打折扣的！我们决不向不符合要求的情形妥协，我们要极力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务了，这就是“零缺陷”管理近视症是指在平时工作中，对不合理的现象、问题因长期存在而认为是合理的或被忽视的情况。人性弱点自我设限是指自己对自己限定能力、方法，已到顶点的行为。自我限制一般分为两种，一种是认为自己就是做不好，另一种是认为自己已经做到最好的状态了。自我封闭是指在工作中因内心的软弱、恐惧、自私，而不愿意去做，不愿意听取别人的意见，因为当别人提出意见好时，他害怕别人取代他，嫉妒别人比他强；当别人提出不好的意见时，他感觉到是别人对他伤害。这是一种严重的消极心态。上面的三种人性弱点是每一个人都有的，只是每个人在不同的时间、不同的情景下表现出来的强度不同。每个人都不可能是最完美，只有更完美，这样我们就要不断的持续改进，不停的提出新的目标；完美意识在工作中，没有谁最行，每个人都有他的缺点和优点，只有不断的反省、学习才能达到人生的至高点。基于上述的因素，我们要认识到