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技术支持工程师岗位考核指标培训课件汇报人：XX2024-01-28BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA

目录CONTENTS岗位概述与考核目标专业技能考核指标服务质量考核指标团队协作与沟通能力考核指标工作效率与成果考核指标培训总结与展望

BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA01岗位概述与考核目标

010204技术支持工程师职责负责公司产品的技术支持，包括产品安装、调试、故障排除等协助客户进行产品选型和配置，提供技术解决方案负责技术文档的编写和更新，如产品手册、操作指南等参与公司内部技术培训和分享，提升团队整体技术水平03

提高技术支持工程师的专业技能和服务水平，提升客户满意度优化技术支持流程，提高问题解决效率促进公司内部知识共享和技术交流，推动技术创新和进步考核目标与意义

提供专业的技术培训和支持，提高工程师的技术水平和服务能力促进工程师之间的交流和合作，提升团队协作效率帮助技术支持工程师全面了解岗位职责和考核目标培训课件目的

BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA02专业技能考核指标

熟练掌握所负责技术领域的基础知识和核心概念。了解相关技术的最新发展动态和趋势，保持对新技术的学习和探索。能够运用专业知识解决实际工作中遇到的问题和挑战。专业知识掌握程度

能够独立分析和定位技术问题，提出有效的解决方案。具备较强的逻辑思维和问题解决能力，能够处理复杂的技术难题。善于总结经验教训，不断优化问题解决的流程和方法。解决问题能力

技术文档编写能力能够清晰、准确地编写技术文档，包括操作手册、故障处理指南等。熟练掌握技术文档的编写规范和标准，确保文档的质量和可读性。具备较强的沟通和表达能力，能够与技术团队和非技术人员有效沟通。

BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA03服务质量考核指标

从客户发起请求到技术支持工程师首次回复的时间间隔。首次响应时间平均响应时间最长响应时间在一段时间内，技术支持工程师对客户请求的平均响应时间。在一段时间内，技术支持工程师对客户请求的最长响应时间。030201响应速度

与客户沟通时使用恰当、得体的语言和措辞。礼貌用语认真听取客户的问题和需求，不打断客户发言。耐心倾听主动提出解决方案，积极协助客户解决问题。积极解决服务态度

通过电话、邮件、在线问卷等方式收集客户对技术支持服务的评价。调查方式包括服务质量、响应速度、问题解决能力等方面的评价。调查内容对收集到的数据进行统计分析，找出问题所在，提出改进措施。调查结果分析客户满意度调查

BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA04团队协作与沟通能力考核指标

能否积极参与团队工作，与团队成员保持良好的合作关系。在团队项目中能否有效发挥自己的作用，按时完成任务。对于团队中出现的问题，能否积极提出解决方案并协助解决。能否接受并尊重团队成员的意见和建议，共同推动团队进步团队成员协作能力

能否与其他部门保持良好的沟通，及时了解并解决跨部门问题。对于其他部门提出的需求和问题，能否积极响应并妥善处理。在与其他部门沟通时，能否准确表达自己的意见和需求。能否主动与其他部门分享工作经验和知识，促进部门间交流。与其他部门沟通能力

能否积极参与公司内部培训，提升自己的专业技能和知识水平。能否将培训中学到的知识和技能运用到实际工作中，提高工作效率。在培训中能否认真听讲、积极思考，并提出自己的问题和见解。能否主动与同事分享培训心得和经验，促进团队共同进步。内部培训分享表现

BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA05工作效率与成果考核指标

计划执行效率在计划执行过程中，技术支持工程师应能高效地完成各项任务，确保工作进度符合预期。计划制定合理性技术支持工程师应能根据实际工作需求，制定合理的工作计划，并确保计划的可行性。计划调整灵活性当遇到不可预见的情况时，技术支持工程师应能灵活调整工作计划，确保整体工作不受影响。工作计划完成情况

03故障处理质量故障处理后，应确保问题得到彻底解决，避免同类故障再次发生。01故障响应时间技术支持工程师应在接到故障报告后迅速响应，尽快开始处理故障。02故障处理速度在处理故障时，技术支持工程师应具备快速定位问题并解决问题的能力，以缩短故障处理时间。故障处理时长统计

优化建议针对性技术支持工程师应能针对实际工作中遇到的问题，提出具有针对性的优化建议。优化建议创新性在提出优化建议时，应注重创新思维，寻求更佳的解决方案。优化建议实施效果优化建议实施后，应关注实施效果，评估其对工作效率和成果的提升程度。优化建议提出及实施效果

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