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江苏省电力公司IT服务管理模式设计的任务书

任务书

任务名称：江苏省电力公司IT服务管理模式设计

任务背景：

江苏省电力公司（以下简称江苏电力）是一家以发电、输配电和销售为主要业务的大型能源企业。为了提高公司IT服务管理的效率和质量，确保公司业务的稳定运行，江苏电力决定重新设计IT服务管理模式，以适应公司业务的发展需求和提升IT服务质量。

任务目的：

本次任务旨在设计江苏电力的IT服务管理模式，优化IT服务管理流程，提高IT服务质量，为公司的业务发展提供支持。

任务范围：

本次任务的范围包括以下内容：

1.定义IT服务管理的范围和目标，明确IT服务管理的职责和要求；

2.规划IT服务管理的流程，包括服务请求管理、事件管理、故障管理、变更管理等；

3.制定IT服务管理的服务水平协议（SLA），明确IT服务的标准和指标；

4.设计IT服务管理的工具和平台，实现IT服务管理系统的自动化和集成；

5.建立IT服务管理的绩效评估体系，评估IT服务的质量和效率。

任务要求：

1.任务团队需具备相关的IT服务管理经验和能力；

2.任务团队需深入了解江苏电力的业务和IT服务管理现状，与公司相关部门进行沟通和协商；

3.任务团队需对IT服务管理的最佳实践有深入的了解，提出设计方案并得到公司认可；

4.任务团队需确保设计方案的可行性和实施效果，提供相应的技术支持和培训。

任务交付物：

1.IT服务管理模式设计方案；

2.IT服务管理流程图和服务水平协议；

3.IT服务管理工具和平台的设计和实现方案；

4.IT服务管理绩效评估体系方案；

5.IT服务管理模式设计和实施的报告。

任务时间：

本次任务的周期约为3个月，具体时间根据实际情况确定。

任务成果：

本次任务完成后，江苏电力将获得以下成果：

1.完备的IT服务管理模式和流程；

2.明确的IT服务水平协议和指标；

3.高效的IT服务管理工具和平台；

4.稳定的IT服务质量和可靠性；

5.提高IT服务管理的效率和效果，为公司的业务发展提供支持。