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《管理沟通》课程标准

一、课程基本信息

课程代码

270908

课程性质

选修

适用专业

工商企业管理

开设学期

第三学期

课程类别

岗位导向课

课程类型

A类（理论课）

学分

1.5

总学时

30

学时分配

理论学时：30；实践学时：0

实施场所

课堂及在线平台

授课方式

面授+在线课堂

执笔人

李阳

审核人

高明浩、申作兰

制订时间

2021.08

二、课程概述

（一）课程定位

管理沟通是工商企业管理（企业质量管理标准化方向）专业的一门专业基础课。沟通是管理的重要组成部分，可以说管理者与被管理者之间有效沟通是任何管理艺术的精髓。无论是计划的制定，工作的组织，人事的管理，部门间的协调，企业间的交流，都离不开沟通。通过本课程的教学，使学生了解管理沟通的基础知识，掌握沟通的基本策略，熟悉常用的几种沟通形式，结合案例、讨论掌握沟通的基本技巧，尤其是演讲、团队沟通等基本技能，为工作、生活中的有效沟通奠定基础。

课程设计思路

?管理沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。通过对管理沟通的基本理论、基本技巧和技能的系统讲解，使学生建立基本的管理沟通意识，并掌握基本的个人沟通技能，同时，了解和掌握企业管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。进而使同学们在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理沟通的知识和理论，达成有效的人际交往和管理沟通效果。

基于此，在课程设计上主要表现在以下：

教学采取教师讲授、案例分析、学生辩论与归纳总结相结合的方式。

教学过程的基本思路是：基本观点讲解案例阅读与初步讨论案例解析案例总结。

具体思路如下：

观点讲解：课程的主要内容及体系性的内容采用课堂讲授方式，让学生对本课程有一个较全面的了解和掌握。

案例讨论：通过案例讨论的形式启发同学们如何发现、分析和解决实际的管理沟通问题；

案例解析：对案例进行详细的解剖，以此掌握管理沟通的基本技能和方法。

案例总结：对同学们的观点进行归纳总结，提炼出案例所涉及的理论知识和基本技巧。

同时，在教学过程中要掌握两个基本原则：一是学生为主，教师为辅；二是实际应用为主，理论讲解为辅。

（三）先修后续课程

《管理沟通》课程作为工商企业管理专业的一门选修课程，开设在第二学年的第一学期，学生具备一定的物流管理实务、管理学等基础知识，为后续计算机基础，基础会计，人力资源管理等课程提供专业基础。

本教案根据高职大专的教育方向，针对工商管理专业的学习特点与要求，以实际应用能力为根本出发点，注重学生综合素质的培养。

（三)本课程与中职、本科、培训班同类课程的区别。

层次

区别

本科

注重概念的讲解，理论知识的掌握

中职

课堂理论的浅显讲述

培训班

缺少实际操作

三、课程目标

（一）总体目标：

通过教学，培养学生的系统思维能力和解决管理和经济活动中涉及商品科学的实际问题的能力。根据课程设计思路，选取以下内容：管理沟通基础知识（包括管理沟通内涵、相关理论、管理沟通策略）、管理沟通几种类型（包括跨文化沟通、组织内部沟通、组织外部沟通、非语言沟通、团队沟通与建设）、管理沟通实践（包括会见与面谈、倾听、演讲、谈判）。

知识目标

1.促进学生对管理沟通基础知识的理解；

2.分析、评价管理沟通中的基本行为和策略选择；

3.熟练运用几种常见沟通形式。

能力目标

1．能够熟练运用沟通中的几种基本策略解决实际的管理沟通问题；

2．能够有效地进行面谈，并在面谈中充分运用沟通的倾听技能；

3．掌握谈判、会议沟通的基本技巧；

素养目标

1、培养学生自学的能力。

2、培养学生勤于思考，做事认真的良好作风。

3、具有热爱所学专业，爱岗敬业的精神；???

4、提高学生个人演讲的技能，能够在公众场合有效沟通；

5、通过专题讨论和团队演讲，培养学生合作精神，有效地进行群体沟通。

四、课程内容

序号

单元

教学内容及要求

活动

设计

1

管理沟通基础知识

1.理解沟通的基本概念

理论

讲授

案例

分析

讨论

2.掌握沟通过程的八要素模型

3.掌握沟通的种类

4.掌握西方管理理论的人性假设与相关沟通理论

5.了解中国传统的人性假设理论

6.掌握中西方人性假设理论的比较与应用

7.了解中国传统文化的沟通理念

8.掌握管理沟通主体、客体策略

9.掌握管理沟通的信息与渠道策略

10.了解沟通的通俗原则

11.了解中国人的人情与面子沟通策略

2

管理沟通几种类型

1.掌握跨文化沟通的相关理论

理论

讲授

案例

分析

讨论

实训

作业

2.了解跨文化沟通障碍的主要原因

3.熟练掌握跨文化沟通的原则、策略

4.了解组织内部沟通的含义及作用

5.掌握组织沟通的对象及策略

6.掌握组织中的沟通网络、会