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我国商业银行客户关系管理及其实施的研究的中期报告
该研究的中期报告主要对我国商业银行客户关系管理及其实施进行了调研和分析。具体内容如下：
一、研究背景和目的
本研究主要针对我国商业银行客户关系管理存在的问题以及实施客户关系管理的方法进行研究，旨在深入探讨我国商业银行客户关系管理的现状，分析其面临的挑战和机遇，研究实施它的方法，提出相应的改进建议，以期为银行的客户关系管理提供科学的参考。
二、研究方法
本研究主要采用问卷调查和实地访谈相结合的方法，通过对多家商业银行客户关系管理部门、分行和客户代表进行采访和调查，收集数据和信息，分析客户关系管理的现状和实施情况，总结问题和优点，以推动客户关系管理的实施。
三、研究结果
1.我国商业银行客户关系管理的现状：客户关系管理的思想和理念逐渐得到重视，但在实施过程中还存在很多问题。银行客户关系管理人员不够专业化，管理信息化程度不高；客户关系管理的环节和责任划分不明确，缺乏系统化和计划性管理的思路，没有形成有效的客户关系管理机制；从客户角度看，商业银行在客户关系管理方面的服务质量和满意度还有很大的提升空间。
2.我国商业银行客户关系管理的方法：针对现状存在的问题，建议采取以下方案来加强客户关系管理：完善客户关系管理制度和流程，提高信息化程度，强化人员培训和管理，加强客户沟通和反馈，提高客户满意度和忠诚度。
四、研究结论
本研究认为，我国商业银行客户关系管理需要加强信息化，强化人员培训和管理，完善客户关系管理的制度和流程，加强客户沟通和反馈，以提高客户满意度和忠诚度。通过优化客户关系管理，可以提高商业银行的市场占有率和竞争力，增强其盈利能力和可持续发展能力。
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