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时间：2021年x月x日
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
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第
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第一章?销售部工作手册………………(4)
1、?部门职责
2、?工作架构
3、?岗位职责
第二章?销售人员入职、离职………………(13)
1、?入职评定标准
2、?离职程序
第三章????售楼处管理管控制度………………（15）
1、?早班例会
2、?考勤制度
3、?销售人员管理管控条例
第四章????客户接待制度………………（20）
1、?客户接待
2、?电话
第五章????客户登记制度………………（24）
第六章????成交程序………………（25）
1、?定金、收据
2、?签署认购书
3、?办理签定房地产买卖合同合约，银行按揭等手续
4、?填写客户跟踪记录
第七章????业绩判定及考核………………（26）
1、?业绩判定
2、?业绩考核
第八章????培训………………（27）
1、?培训目的
2、?培训合适的内容
第九章????行政要求………………（28）
1、?公司人事管理管控
2、?公司了解
3、?专业知识
4、?文具认领制度
5、?服装管理管控制度
第一章?销售部工作手册
一????部门职责
1、从公司销售部门的角度向公司提供整体发展的建议
2、参与公司发展策略的制定与实施
3、配合公司整体发展制定相应的部门发展和各阶段相关计划
4、销售工作的组织、管理管控工作
5、公司销售人员的培训、选拔和推荐工作
6、各相关部门与发展商、外协单位的协调工作
7、销售过程的监控及业绩评估和表彰
8、搜集聊城或当地房地产市场信息，及时反馈公司相关部门
9、参与公司相关项目销售策略的制定
10、与公司策划人员共同组成相关项目策划小组，进行相关项目的前期准备
11、相关项目档案的建立
12、协同策划部进行销售资料的准备
13、参与选择外协公司
14、进行相关项目操作前的培训
15、进行销售工作中策划延伸
16、销售过程中与发展商的及时沟通
17、销售过程中将信息及时反馈给策划人员，对相关项目进行修正
18、协同公司财务部门对相关项目销售进行结算和总结
19、对销售人员进行相关项目的培训和素质的培训
20、对老客户的售后服务延伸
二????部门工作架构
部门副总
↓
销售相关项目经理
↙????????↓?????????↘????????↘
销售经理→销售主管?????秘书?????销售代表
三????销售部岗位职责
销售部副总经理：
1、?参与公司总体发展目标的制定
2、?参与公司发展的相关关系分析
3、?制定公司销售管理管控细则
4、?制定公司销售工作的内部激励和奖惩办法
5、?销售人员的招聘工作
6、?协同人力资源部对销售人员个人提成相关计划
7、?对全体销售人员培训相关计划的制定和实施
8、?各个相关项目销售相关计划的核实、审定和监控
9、?协同资料研究部对竞争对手的资料搜集
10、?综合平衡销售小组的能力、经验和特长
11、?针对具体的销售业绩差的相关项目的专案研究
12、?每周巡视相关项目现场
13、?及时了解销售情况
14、?对各个相关项目的工作实施情况的考核、绩效评估
15、?组织相关项目销售人员和销售负责人的系统培训
16、?协调各个相关部门之间的关系
17、?协调客户纠纷
18、?客户长期售后服务和跟踪
销售相关项目经理：
1、?相关项目的销售策划组织与控制
2、?销售专版的组织（销售代表自我提升系列、每月表彰系列、每周销售人员培训）
3、?对相关项目销售经理综合素质的培训和考核
4、?针对具体销售相关项目的专案研究
5、?协助相关项目销售经理进行相关项目的组织和实施和工作
6、?与发展商及有关合作单位的协调工作
7、?相关项目小组间的协作与交流
8、?协助销售经理解决销售组织的难点
9、?相关项目人员的监督考核
销售经理：
一、?工作原则
（1）?以身作则为前提，充分发挥销售代表的能动性为基础，做好销售现场的行政管理管控工作
（2）?监督、培养、提升销售代表的业务能力，提高销售业绩为目标
二、?功能
（1）?销售人员管理管控（培训、考察等）
（2）?销售管理管控（销控、与发展商沟通）
（3）?统计信息（客户统计、问卷）
（4）?销售建议（与策划部沟通）
（5）?保持服务水平
（6）?向公司反映相关项目销售情况
（7）?代表公司执行规章制度
（8）?负责整个相关项目销售（监督员工跟进客户）
三、?职责
（1）?针对相关项目，对销售人员进行培训、考核及择优录用和组建该相关项目的销售团队等有关工作。
（2）?安排销售人员实际作息时间与轮休。
（3）?监督销售人员出勤情况，发现问题及时解决或向上级汇报。
（4）?负责
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