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美容院管理手册

《管理手册》

目录

1.（美容院）公司管理章程

2.（美容院）公司美容师手册

3.招聘制度（附美容师考试题）

4.员工聘用合约。（临时和正式）

5.公司员工档案

6.组织架构图（I）、（II）

7.员工晋升（降职）、福利、奖励及惩罚制度（附晋升通告）

8.美容院的薪酬制度

9.各部门主要岗位职务描述

10.美容师咨询、为规范

11.员工的日常规范

12.经营技巧

13.员工销售技巧操作规范

14.公司日常运作流程及技巧

15.美容院日常运作管理表格系列

16.美容院的基础配备

17.美容院消毒的注意事项、卫生措施及标准、

18.陈列展示要领

19.美容院物流管理（附表）

20.公司应有的各类记录及档案（附表）

广州市依贝尔企业发展有限公司营销策划部

美容院管理手册

《管理手册》之一

（美容院）公司管理章程

一.公司首先是一个品牌，要做好公司之企业工作，员工应保持良好仪容、仪表、谈吐高雅,

二.上班必须穿工衣，涂口红，剪指甲，不得配带手部饰物，勤洗头等注意个人形象卫生。

三.各级员工应遵守各级主管之工作安排，工作期间不应有闹情绪和拒绝服务客人的现象。

凡有客人来店，所见员工应主动打招呼，用充沛的热情和亲切感去迎接。

四.服务客人时，不可大声喧哗，不可在客人面前闲聊及议论是非，注重顾客外在表情和内

在心情。

五.员工应注意个人道德所为，美容师要注意客人的财物安全。护理前应嘱咐客人保管好贵

重物品。护理后应提醒客人清点好财物方可离开。若发现客人在护理中丢失财物，由负

责该客人护理的美容师赔偿。

六.每位员工应充分发挥团队精神，为创一流品牌而努力工作，克服困难，团结协作，保持

饱满的热情和求知欲，努力提高业绩和服务技能。

七.各级主管和员工应从计划着手，发挥组织、协调、指导和控制的管理职能作用。管理人

员要秉公处事，不厚此薄彼，拉帮结派。

八.工作时间内应服从上司的工作指挥，以维持正常的工作程序。若个人持不同意见，则须

在工余时间以是适当的方式向上司提出。

九.客人在场的情况下，不得议论美容院的日常工作或同事间的关系。

十.爱护美容院的一切设施，节省物料，保持良好的营业环境。

十一.待人接物态度要谦和，以争取同事及顾客的合作，对所负责的服务项目应争取时效，

不拖延、不积压、不推卸责任。

十二.严谨操守，不得收受客人的馈赠，不得挪用公物、公款。

十三.客户档案是公司的资源财产，任何员工不得擅自带走或泄露客户资料，否则将追究其

法律责任。

十四.员工在职期间，不得兼任本公司外的任何职务。

十五.工作时间不接听或拔打私人电话，若有紧急情况请由店长代为通知。

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美容院管理手册

《管理手册》之二

（美容院）公司美容师守则

一.注重仪容仪表，发型整齐，应淡妆，不得配戴任何手部饰物，保持指甲修整、干净，穿

制服及配套胸卡。（或识别卡）

二.愉快地接受每一项工作，接待应热情大方，主动有礼。对待顾客，美容师必须保持一种

专业人士的心态。

三.在为顾客进护理服务前，认真查阅该顾客的档案资料，询问顾客对服务项目的要求，

并主动推荐适当项目，适当产品。

四.在为顾客进护理服务过程中，应耐心详细地回答顾客提出的各种问题，并根据客人的

年龄、职业、肤质、健康度做有关护理判断和推介相关的产品。

五.护理程序完毕后，应仔细询问顾客的感觉，并约好客的下次护理时间。如果顾客对本次

服务表示不满，应马上致歉并及时对实际情况进弥补，在任何情况下不得和顾客发生

争执。

六.顾客离开时应有礼地与顾客道别并诚邀下次光临。顾客离开后应整理服务用品，工作台

面、